Configuración de Copilot en Dynamics 365 Customer Service

Los equipos de atención al cliente se enfrentan a una presión creciente para resolver problemas de forma rápida y precisa. La integración de la asistencia de IA directamente en su entorno de soporte puede transformar la forma en que trabajan sus agentes y mejorar la satisfacción del cliente. Este curso basado en texto lo guiará a través del proceso de configuración y optimización de Copilot dentro de Dynamics 365 Customer Service. Pasará de comprender los conceptos básicos de IA generativa a administrar con confianza las funciones de IA que ayudan a los agentes a redactar respuestas, resumir conversaciones y buscar en bases de conocimiento. Lo que aprenderá: * Comprender la arquitectura fundamental de Copilot dentro de Dynamics 365 Customer Service; * Configurar funciones impulsadas por IA para resumir largas conversaciones de clientes e hilos de correo electrónico; * Habilitar y personalizar Copilot para redactar respuestas de correo electrónico de alta calidad y respuestas de chat de agentes; * Alinear las respuestas de IA con sus fuentes de base de conocimiento internas para una máxima precisión; * Aplicar prácticas modernas de privacidad de datos, seguridad e IA responsable a su configuración. El curso comienza con definiciones básicas y requisitos previos del sistema antes de guiarlo a través de flujos de trabajo de configuración paso a paso. Leerá explicaciones detalladas de la configuración, analizará escenarios de configuración y reforzará su aprendizaje con ejercicios prácticos escritos. Diseñado para administradores de sistemas, gerentes de soporte y profesionales de TI nuevos en la integración de IA en Dynamics 365, sin necesidad de experiencia previa en programación de IA. Comience a leer hoy mismo para aportar eficiencia moderna impulsada por IA a sus operaciones de atención al cliente.