Управление рабочей силой в Dynamics 365 Contact Center

Эффективное укомплектование контактного центра персоналом является важным фактором, обеспечивающим баланс между эксплуатационными расходами и удовлетворенностью клиентов. Этот текстовый курс познакомит вас с основными элементами управления рабочей силой в Dynamics 365 Contact Center, помогая вам согласовать доступность агентов с потребностями клиентов. Вы перейдете от ручного планирования к автоматизированным, основанным на данных кадровым стратегиям. Понимая, как настроить профили смены, генерировать точные прогнозы и интегрировать внешние инструменты, вы будете готовы к запуску высоко оптимизированной и современной службы поддержки. На этом курсе вы: 1. Понять основные концепции управления рабочей силой и ключевую терминологию в Dynamics 365 Contact Center. 2. Настройка шаблонов смены, профилей агентов и параметров планирования для ежедневных операций. 3. Анализ моделей прогнозирования спроса для прогнозирования кадровых потребностей на основе данных о взаимодействии за прошлые периоды. 4. Внедрение корректировок планирования в реальном времени для обработки неожиданных пиковых значений объема клиентов. 5. Интеграция внешних систем управления кадрами с использованием современных стандартов API и потоков данных. Курс начинается с основных определений и структурной настройки, а затем вы пройдете через прогнозирование спроса, выполнение планирования и интеграцию внешних инструментов. Вы изучите практические сценарии и выполните письменные упражнения, предназначенные для развития навыков конфигурации. Этот курс предназначен для начинающих системных администраторов, менеджеров контакт-центров и аналитиков операций, которые не знакомы с Dynamics 365 и хотят освоить оптимизацию штатного расписания. Не требуется предыдущий опыт работы с программным обеспечением для управления рабочей силой. Начните читать сегодня, чтобы построить более чувствительную и экономически эффективную операцию поддержки клиентов.