Dynamics 365 для контакт-центров: повышение производительности агентов с помощью искусственного интеллекта

Узнайте, как преобразовать работу службы поддержки клиентов, используя весь потенциал Dynamics 365 Contact Center. Этот курс поможет вам настроить платформу для создания оптимизированной среды, в которой представители службы поддержки смогут работать более эффективно, быстрее решать проблемы и обеспечивать превосходный опыт работы с клиентами. Вы научитесь: * Понимание основных компонентов и архитектуры Dynamics 365 Contact Center. * Настройка рабочих пространств агентов и профилей опыта для соответствия конкретным ролям службы. * Реализация сценариев и макросов для автоматизации рутинных задач и руководство взаимодействия с клиентами. * Создание и управление всеобъемлющей базой знаний с помощью искусственного интеллекта. * Развертывание и интеграция агентов ИИ и функций Copilot для интеллектуальной помощи и анализа в реальном времени. * Применять передовые методы обеспечения конфиденциальности и безопасности данных в среде контактного центра. Начните с понимания основных концепций и настройки своей среды, а затем перейдите к практическим конфигурациям для повышения производительности агентов, управления знаниями и расширенной интеграции искусственного интеллекта, включая функции Copilot. Этот курс предназначен для начинающих: менеджеров по обслуживанию клиентов, администраторов и ИТ-специалистов, желающих оптимизировать Dynamics 365 Contact Center, без предварительного опыта. Зарегистрируйтесь сегодня, чтобы начать создавать более эффективное и интеллектуальное решение для обслуживания клиентов.