Amazon Connect: Criando e gerenciando centrais de contato na nuvem

O atendimento ao cliente moderno exige canais de comunicação flexíveis, escaláveis e confiáveis que os call centers tradicionais não podem fornecer facilmente. O Amazon Connect simplifica isso, oferecendo uma solução de contact center robusta e baseada na nuvem que pode ser configurada em minutos. Este curso baseado em texto orienta você pelos conceitos fundamentais e etapas práticas de implantação e gerenciamento de instâncias do Amazon Connect. Você entenderá como estabelecer um contact center em nuvem totalmente funcional, configurar configurações básicas de telefonia e preparar seu sistema para interações perfeitas com os clientes. O que você aprenderá: compreender a arquitetura fundamental e a terminologia principal do Amazon Connect; configurar e provisionar uma nova instância do Amazon connect no console da AWS; gerenciar identidades de usuário, perfis de segurança e perfis para orientar as consultas dos clientes; criar fluxos de contato básicos para rotear chamadas e mensagens com eficiência; integrar o Amazon Connect com o AWS CloudFormation. Aplique as melhores práticas de segurança e gerenciamento de identidade usando padrões modernos de nuvem. Você começará com definições-chave e conceitos básicos antes de progredir através de guias de configuração passo a passo e exercícios escritos baseados em cenários. O curso abrange tudo, desde a criação inicial de instâncias até a lógica de roteamento e configurações de segurança. Este curso foi projetado para profissionais de TI, administradores de sistema e gerentes de suporte ao cliente que são novos na telefonia em nuvem e desejam aprender o Amazon Connect. Não é necessária experiência prévia em infraestrutura de nuvem. Comece a ler hoje para construir seu próprio contact center na nuvem.