เริ่มต้นใช้งาน Amazon Connect และ Contact Control Panel

การตั้งค่าศูนย์บริการลูกค้าที่ทันสมัยและปรับขนาดได้ไม่จำเป็นต้องใช้อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ราคาแพงหรือโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมที่ซับซ้อนอีกต่อไป ด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีคลาวด์ ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับใช้ศูนย์บริการลูกค้าที่ยืดหยุ่นซึ่งปรับขนาดได้แบบไดนามิกตามความต้องการของลูกค้า หลักสูตรที่เป็นลายลักษณ์อักษรนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับแนวคิดพื้นฐานของ Amazon Connect ช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการกำหนดค่าศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์และใช้งาน Contact Control Panel (CCP) คุณจะได้รับความรู้เชิงปฏิบัติที่จำเป็นในการสนับสนุนการดำเนินงานประจำวันของเจ้าหน้าที่ จัดการการโต้ตอบกับลูกค้า และนำขั้นตอนการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าที่ทันสมัยมาใช้ สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้: - ทำความเข้าใจคำศัพท์ สถาปัตยกรรม และบทบาทหลักภายในศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์ - ใช้งาน Contact Control Panel (CCP) เพื่อจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งขาเข้าและขาออก - กำหนดค่าการกำหนดเส้นทางการโทรพื้นฐาน การไหลของการติดต่อ และการตั้งค่าการจัดการคิว - สำรวจความสามารถแบบ Omnichannel ที่ทันสมัย รวมถึงเสียง แชท และการส่งข้อความอัตโนมัติ - ผสานรวมคุณสมบัติ AI พื้นฐาน เช่น แชทบอทสนทนาและการวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้า - นำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการปฐมนิเทศเจ้าหน้าที่ ขั้นตอนการทำงานประจำวัน และประสิทธิภาพการดำเนินงานไปใช้ หลักสูตรเริ่มต้นด้วยคำจำกัดความที่จำเป็นของศูนย์บริการลูกค้าและพื้นฐานการตั้งค่า ก่อนที่จะเข้าสู่คำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับ Contact Control Panel และการกำหนดค่าการกำหนดเส้นทาง คุณจะเสริมสร้างการเรียนรู้ของคุณผ่านสถานการณ์จริงและแบบฝึกหัดทบทวนแนวคิด หลักสูตรนี้ออกแบบมาสำหรับผู้เริ่มต้น ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า และผู้เชี่ยวชาญด้าน IT ที่ต้องการเปลี่ยนไปใช้โซลูชันศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์ ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์มาก่อนกับ AWS หรือระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ เริ่มอ่านวันนี้เพื่อสร้างและจัดการศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์แห่งแรกของคุณ