Quip per Service Cloud: semplificazione dei flussi di lavoro di supporto

Quando gli agenti di supporto sono costretti a saltare tra app di chat, e-mail e record dei casi, i tempi di risoluzione ne risentono. Questo corso ti insegna come sfruttare Quip all'interno di Service Cloud per centralizzare le conoscenze del tuo team e collaborare in tempo reale. Scoprirai come incorporare documenti interattivi e in tempo reale direttamente nella tua console di supporto per semplificare la risoluzione dei casi, risolvere problemi complessi e standardizzare i flussi di lavoro del tuo team. Cosa imparerai: • Comprendere i concetti fondamentali dell'integrazione di Quip nell'ambiente Service Cloud • Creare e gestire modelli collaborativi che si popolano automaticamente con dati di casi in tempo reale • Implementare tecniche di swarming dei casi per risolvere problemi complessi dei clienti più rapidamente come team • Progettare direttamente runbook strutturati e note collaborative • Applica pratiche di comunicazione moderne per ridurre il disordine delle e-mail e il cambio di contesto • Configura la creazione automatica dei documenti in base alle modifiche dello stato dei casi. Inizierai con le basi assolute, imparando la terminologia di base e i concetti di configurazione, prima di passare alla progettazione pratica del flusso di lavoro, alla creazione di modelli e alle strategie di collaborazione in tempo reale.Questo corso è progettato per agenti del servizio clienti, leader del team di supporto e amministratori che sono nuovi a Quip e desiderano aumentare la loro produttività. Non è necessaria alcuna esperienza precedente con Quip, inizia a leggere oggi stesso per trasformare le tue operazioni di assistenza clienti con flussi di lavoro strutturati e collaborativi.