استراتيجيات ولاء العملاء والتجارة الإلكترونية واستبقائهم

إن اكتساب عميل جديد ليس سوى الخطوة الأولى؛ فالنمو الحقيقي في التجارة الإلكترونية يأتي من الاحتفاظ بهم. وتحويل المشترين الذين يشترون مرة واحدة إلى دعاة للعلامة التجارية مدى الحياة يتطلب نهجاً استراتيجياً في التعامل مع رضا العملاء على الإنترنت وولائهم. ترشدك هذه الدورة المكتوبة عبر المفاهيم الأساسية لإدارة علاقات العملاء والاحتفاظ الرقمي. وستتعلم كيفية تصميم تجارب ما بعد الشراء التي تبهر العملاء، وإنشاء حلقات ردود فعل آلية، وبناء برامج ولاء منظمة تدفع الأعمال المتكررة. ماذا ستتعلم: - فهم المقاييس الأساسية للاحتفاظ بالعملاء، بما في ذلك قيمة العملاء على مدى العمر وتكاليف اكتساب العملاء. - تصميم تدفقات اتصالات سلسة بعد الشراء باستخدام قنوات الرسائل الآلية. - وضع برامج فعالة لإبقاء العملاء ومكافأتهم تكون مصممة خصيصاً لمختلف نماذج الأعمال التجارية للتجارة الإلكترونية. - تنفيذ نظم التغذية المرتدة لجمع وتحليل ومعالجة مراجعات العملاء وعلامات الترويج الصافية. - إدارة نقاط الاتصال لخدمة العملاء على الإنترنت، بما في ذلك استراتيجيات الدردشة الحديثة وبوابات دعم الخدمة الذاتية. وستبدأ باستكشاف المصطلحات الأساسية لولاء العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية قبل الانتقال إلى الاستراتيجيات العملية للمشاركة بعد الشراء. من خلال شروحات مكتوبة واضحة وسيناريوهات العالم الحقيقي، ستتعلم كيفية حل مشاكل العملاء بفعالية وبناء استراتيجية شاملة للاحتفاظ. هذه الدورة مصممة للمبتدئين في مجال التسويق الرقمي، وأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية، وأخصائيي دعم العملاء الذين يرغبون في إتقان الاحتفاظ على الإنترنت. ولا تلزم خبرة سابقة في التسويق أو إدارة التجارة الإلكترونية. ..بدأ القراءة اليوم لتتمكن من فن تحويل المتسوقين على الانترنت إلى دعاة ولاء للعلامة التجارية