Chiến lược CRM Nền tảng: Lập kế hoạch và Triển khai

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hiệu quả là xương sống của tăng trưởng kinh doanh bền vững, nhưng nhiều tổ chức gặp khó khăn trong việc vượt ra ngoài việc lưu trữ thông tin liên hệ cơ bản. Khóa học này cung cấp khuôn khổ chiến lược cần thiết để biến hệ thống CRM của bạn thành một công cụ mạnh mẽ cho doanh thu có thể dự đoán được. Khi kết thúc khóa học này, bạn sẽ có một bản thiết kế hoàn chỉnh, có thể hành động để khởi chạy hoặc cải tổ chiến lược CRM của mình. Bạn sẽ hiểu cách điều chỉnh công nghệ với các mục tiêu kinh doanh, thiết lập các quy trình rõ ràng cho tương tác khách hàng và đo lường thành công dựa trên các mục tiêu hàng năm. Bạn sẽ học được gì: * Hiểu các nguyên tắc cốt lõi của chiến lược CRM và cách điều chỉnh khả năng của hệ thống với các mục tiêu kinh doanh tổng thể. * Thực hành kiểm toán dữ liệu khách hàng và quy trình bán hàng hiện có để xác định các khoảng trống và lĩnh vực cần cải thiện chiến lược. * Cấu hình các giao thức vệ sinh dữ liệu cơ bản và chiến lược phân khúc cần thiết cho tương tác khách hàng hiện đại, cá nhân hóa. * Phát triển kế hoạch triển khai theo từng giai đoạn bao gồm lựa chọn hệ thống, đào tạo người dùng và triển khai theo từng giai đoạn. * Áp dụng các chỉ số nền tảng và cấu trúc báo cáo để đo lường tác động của hệ thống CRM đối với quy trình bán hàng và khả năng giữ chân khách hàng. Chúng tôi bắt đầu với các khái niệm và thuật ngữ nền tảng, nhanh chóng chuyển sang các bài tập lập kế hoạch thực tế tập trung vào lập bản đồ quy trình và tiêu chí lựa chọn hệ thống. Khóa học kết thúc với các hướng dẫn để triển khai thành công và đo lường hiệu suất liên tục. Khóa học này được thiết kế cho người mới bắt đầu hoàn toàn, bao gồm chủ doanh nghiệp, giám đốc marketing, chuyên gia vận hành bán hàng và bất kỳ ai được giao nhiệm vụ khởi xướng hoặc cải thiện cách tiếp cận của tổ chức mình đối với quản lý quan hệ khách hàng. Không yêu cầu kinh nghiệm trước đó với phần mềm CRM cụ thể. Bắt đầu xây dựng nền tảng của bạn cho tăng trưởng khách hàng chiến lược ngay hôm nay.