サービスマネジメントとデジタルサービスデリバリー入門

今日のサービス主導型経済において、卓越した顧客体験を提供するには、サービス運用の設計、管理、改善に対する戦略的なアプローチが必要です。顧客ロイヤルティと業務効率を構築しようとするすべての人にとって、サービスマネジメントの基本を理解することは不可欠です。このテキストベースのコースでは、基本的なサービスコンセプトから現代のサービスデリバリー戦略までをガイドし、組織の目標と顧客のニーズに合致するサービスを設計・管理できるようになります。 学習内容： - サービスマネジメントの核となる原則とサービスライフサイクルを理解する - 現代のカスタマージャーニーマッピング技術を用いて顧客中心のサービスを設計する - サービス運用、キャパシティ、需要を管理し、一貫した品質を確保する - サービスレベルアグリーメント（SLA）と現代のエクスペリエンスレベルアグリーメント（XLA）を実装する - 変化する市場の要求に適応するためにアジャイルサービスマネジメントの原則を適用する - 主要な運用指標を用いてサービスパフォーマンスを測定し改善する サービスとサービス経済の基本的な定義から始め、サービス設計、提供、継続的改善のフレームワークへと進みます。読解資料には、学習を強化するための実世界のシナリオと実践的な演習が含まれています。初心者、将来の運用管理者、カスタマーサービスプロフェッショナル向けに設計されており、サービスマネジメントの事前の経験は必要ありません。現代のサービスデリバリーの基本を習得するために、今日から読み始めましょう。