Stratégie CRM : Combiner le comportement humain et la science des données

Le CRM moderne est plus qu'un simple envoi d'e-mails automatisés ; il nécessite une compréhension approfondie du comportement humain associée à des insights analytiques. Pour bâtir des relations clients durables, vous devez apprendre à parler à la fois à la psychologie humaine et aux modèles de données. Ce cours vous guide dans la conception d'une stratégie CRM complète à partir de zéro. Vous passerez d'un expéditeur de campagnes tactiques à un gestionnaire de rétention stratégique qui sait analyser le comportement, créer des récits résonnants, respecter la vie privée des utilisateurs et générer une valeur vie (LTV) mesurable. Ce que vous apprendrez : - Comprendre la psychologie cognitive et les neurosciences derrière la prise de décision client et la fidélité à la marque. - Analyser les segments d'audience en utilisant les principes sociologiques et les modèles de données comportementales modernes. - Créer des récits de marque et des systèmes sémiotiques convaincants qui rendent vos communications mémorables. - Évaluer l'économie du CRM, y compris la LTV, les métriques de désabonnement et le calcul du ROI des campagnes. - Naviguer dans l'éthique des données modernes, les réglementations sur la vie privée et les cadres de communication axés sur la confiance. - Appliquer des techniques de personnalisation basées sur les données en utilisant des stratégies de données zero-party. Vous commencerez par les définitions fondamentales du CRM et de la science comportementale avant d'explorer la conception de la communication, la modélisation économique et la collecte éthique de données. Grâce à des leçons écrites structurées et à des scénarios pratiques, vous construirez un plan stratégique complet. Ce cours est conçu pour les professionnels du marketing débutants, les spécialistes du CRM et les propriétaires d'entreprise cherchant à passer d'une exécution de base à une planification stratégique de haut niveau. Aucune connaissance préalable en science des données ou en psychologie n'est requise. Commencez dès aujourd'hui à bâtir des relations clients plus intelligentes et centrées sur l'humain.