AI para Customer Experience: Mapeamento de Jornada e Analytics

As expectativas dos clientes estão evoluindo rapidamente, e a inteligência artificial está transformando a forma como as empresas entendem e interagem com seu público. Navegar nessa mudança exige uma compreensão sólida de como a AI pode ser aplicada na prática aos desafios cotidianos de customer experience. Este curso baseado em texto guia você pelo processo de integração de recursos modernos de AI em sua estratégia de customer experience (CX). Você começará com os conceitos fundamentais de inteligência artificial e machine learning antes de passar para as aplicações práticas. Ao aprender a interpretar sinais de feedback complexos e mapear jornadas dinâmicas de clientes, você será capaz de tomar decisões baseadas em dados que aumentam a satisfação do usuário. O que você aprenderá: • Compreender a terminologia principal e os recursos da AI moderna em um contexto de negócios. • Aplicar técnicas básicas de prompt engineering para extrair insights acionáveis de avaliações e feedbacks de clientes. • Mapear jornadas de clientes usando análise assistida por AI para identificar pontos de contato críticos e áreas de fricção. • Analisar o sentimento e os sinais dos clientes em escala usando conceitos modernos de processamento de linguagem natural. • Praticar a adoção ética de AI, com foco na privacidade de dados e na manutenção da confiança do cliente. O currículo flui logicamente de definições essenciais de AI para implementações estratégicas em design de experiência. Você lerá explicações claras, explorará cenários de negócios relevantes e completará exercícios escritos que preenchem a lacuna entre a teoria e a aplicação prática. Projetado especificamente para gestores de CX iniciantes, designers de experiência e profissionais de negócios, este curso não requer conhecimento técnico ou de programação prévio. Comece a construir uma estratégia de customer experience mais inteligente e responsiva hoje mesmo.