カスタマーサポート向けAIチャットボットの構築

顧客からの問い合わせに対応しきれていませんか？24時間365日稼働し、即座に役立つ回答を提供するアシスタントを想像してみてください。このコースは、カスタマーサポート用のAI搭載チャットボットを構築するための実践的なステップバイステップガイドです。 会話型AIの基本原則を学び、それを適用してユーザーの質問を理解し、正確で関連性の高い応答を提供できるボットを作成します。一般的な問い合わせを自動化することで、チームはより複雑な問題に集中できるようになり、全体的な顧客満足度を向上させることができます。 学習内容: - 自動化における大規模言語モデル（LLM）の基本とその役割を理解する。 - カスタマーサービスタスクのためにAIの動作を誘導するためのプロンプトエンジニアリング技術を学ぶ。 - よくある質問に対応できる機能的なチャットボットをゼロから構築する。 - カスタムナレッジベースにボットを接続し、具体的でコンテキストを考慮した回答を提供する。 - ユーザーとの複数ターンの対話を管理するための基本的な会話フローを実装する。 - チャットボットをウェブサイトやメッセージングサービスに統合するための基本原則を実践する。 このコースは、AI駆動型コミュニケーションの必須概念から始まり、チャットボットの構築と洗練のハンズオンプロセスへと進みます。スキルを定着させるために、基本的なコードとテキストベースの演習に取り組みます。 このコースは完全な初心者向けに設計されています。始めるにあたり、AIやプログラミングに関する事前の経験は必要ありません。 今日から、よりスマートなカスタマーサポートソリューションの構築を始めましょう。