I handle a support inbox for an online shop and angry complaint emails used to ruin my whole afternoon. This course taught me how to draft replies that stay genuinely empathetic without sounding robotic, and the de-escalation prompts are something I now use daily. The walkthrough on turning a frustrated customer's message into a calm, solution-focused response was the highlight for me. I especially liked the bank of phrases for apologizing without admitting fault. My response time dropped and the tone of our whole inbox feels warmer now. Customers have actually thanked us for how we handled things.
الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء: كتابة الردود والتعامل مع الشكاوى
تعلم كيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي لصياغة رسائل بريد إلكتروني احترافية ومتعاطفة لدعم العملاء وحل الشكاوى بكفاءة.
حول هذه الدورة
في بيئات دعم العملاء سريعة الوتيرة، يمثل الرد على الاستفسارات وحل الشكاوى بسرعة مع الحفاظ على نبرة احترافية تحديًا مستمرًا. يرشدك هذا المقرر النصي خلال استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتبسيط مهام الكتابة اليومية وتحسين رضا العملاء. ستنتقل من الصياغة اليدوية إلى إنشاء الردود بمساعدة الذكاء الاصطناعي، وتتعلم كيفية كتابة قوالب مطالبات (prompt templates) تنتج اتصالات واضحة ومتعاطفة ودقيقة مع العملاء. ما ستتعلمه:
1. فهم المفاهيم الأساسية للذكاء الاصطناعي التوليدي وكيفية تطبيقه في سير عمل دعم العملاء.
2. تطبيق تقنيات أساسية لهندسة المطالبات (prompt engineering) لإنشاء مسودات بريد إلكتروني وردود دردشة مخصصة.
3. حل شكاوى العملاء بفعالية من خلال توجيه الذكاء الاصطناعي لتبني نبرة متعاطفة وموجهة نحو الحل.
4. تنقيح النصوص التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي لضمان الدقة والتوافق مع صوت الشركة والامتثال لمعايير خصوصية البيانات.
5. إدارة سيناريوهات الاتصال الصعبة، مثل طلبات استرداد الأموال أو انقطاع الخدمة، باستخدام مطالبات ذكاء اصطناعي منظمة.
6. إنشاء سير عمل حديث يوازن بين كفاءة الذكاء الاصطناعي والإشراف البشري والتخصيص.
يبدأ المقرر بالمصطلحات الأساسية وأساسيات أدوات الكتابة بالذكاء الاصطناعي قبل الانتقال إلى أدلة عملية خطوة بخطوة لصياغة المطالبات. ستقرأ سيناريوهات واقعية وتتدرب على تحرير مخرجات الذكاء الاصطناعي من خلال تمارين كتابية. تم تصميم هذا المقرر لوكلاء خدمة العملاء وقادة فرق الدعم ومحترفي المكاتب الذين يرغبون في دمج الذكاء الاصطناعي في سير عمل الاتصال الخاص بهم. لا توجد خبرة سابقة في أدوات الذكاء الاصطناعي مطلوبة. ابدأ القراءة اليوم لتحويل كتابتك في خدمة العملاء بقوة الذكاء الاصطناعي الحديث.
ما الذي ستحصل عليه
-
📜
شهادة إتمام
أضفها إلى ملفك على LinkedIn -
💬
مدرّس AI شخصي
عالق في درس؟ اسأل مدرّسك المدمج أي شيء، في أي وقت. -
🎧
النسخة الصوتية مضمَّنة
تعلَّم أثناء تنقُّلك — دون شاشة -
♾️
وصول مدى الحياة
عُد متى شئت، بلا انتهاء -
📱
الهاتف أو الكمبيوتر
يعمل في أي مكان وعلى أي جهاز -
💸
استرداد خلال 14 يومًا
دون أسئلة -
⚡
قصير ومركَّز
33 دقيقة من المحتوى التطبيقي
المراجعات (1)
المتعلمون أخذوا أيضًا
🎓 بشهادة
توليد الصور بالذكاء الاصطناعي وتخطيط التصميم مع NanoBanana
شهادة
تطبيق عملي
9 200 ֏
→
💼 جاهز لسوق العمل
كتابة رسائل بريد إلكتروني مخصصة للعملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي
شهادة
تطبيق عملي
9 200 ֏
→
🏆 الأكثر شعبية
الذكاء الاصطناعي التوليدي للمبيعات والتواصل الحديث
شهادة
تطبيق عملي
9 200 ֏
→
🎓 بشهادة
أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي والهندسة الفورية للمبتدئين
شهادة
تطبيق عملي
9 200 ֏
→
الأسئلة الشائعة
ما الذي أحتاجه لأخذ هذه الدورة؟ +
يكفي هاتف أو كمبيوتر متصل بالإنترنت. بدون تثبيتات أو أجهزة خاصة.
كيف يمكنني الدفع؟ +
بالبطاقة عبر Stripe. لا نخزن بيانات البطاقة — يتولى Stripe ذلك بأمان.
هل يمكنني استرداد المال؟ +
نعم — استرداد كامل خلال 14 يومًا، دون أسئلة.
إلى متى يستمر وصولي؟ +
إلى الأبد. بمجرد الشراء، الدورة لك تعود إليها متى شئت.
هل سأحصل على شهادة؟ +
نعم. عند الإتمام ستحصل على شهادة يمكنك إضافتها إلى ملفك في LinkedIn.
مصمَّم للعاملين في
التقنية
التصميم
المالية
التسويق
الرعاية الصحية
التعليم
الضيافة
التصنيع
×2
اشحن مرة واحدة وادفع النصف
أضف 36 000 ֏ → احصل على 200 أرصدة. كل فئة تكلف 4 500 ֏ بدلاً من 9 200 ֏. الأرصدة لا تنتهي أبداً.
36 000 ֏
200 رصيد
4 500 ֏ / درس
أفضل قيمة
90 000 ֏
550 رصيد
4 091 ֏ / درس
180 000 ֏
1200 رصيد
3 750 ֏ / درس
بدون اشتراك. الرصيد يصلح لأي درس ولا ينتهي.