Стратегии повышения производительности для службы поддержки Dynamics 365

В условиях быстро меняющейся среды поддержки каждая секунда имеет значение. Переходы между экранами, повторение вручную общих действий и поиск разрозненной информации могут замедлить работу вашей команды и разочаровать клиентов. Этот курс предоставит вам фундаментальные знания для оптимизации Dynamics 365 Customer Service для максимальной эффективности. Вы узнаете, как настраивать и использовать встроенные функции повышения производительности для упрощения повседневных операций, сокращения времени разрешения проблем и повышении качества обслуживания клиентов. Понимание основных инструментов, имеющихся в вашем распоряжении, поможет вам изменить способ обработки запросов на поддержку. Что вы узнаете: - Понимание основной архитектуры и навигации рабочей зоны Dynamics 365 Customer Service. - Настройка инструментов производительности, таких как макросы и сценарии агентов, для автоматизации повторяющихся действий поддержки. - Используйте смарт-помощь и предложения, основанные на искусственном интеллекте, чтобы быстро находить соответствующие статьи знаний и разрешенные случаи. - Управление каналами связи с клиентами в рамках единого унифицированного интерфейса. - Применять методы оптимизации поиска для доступа к важнейшим данным клиента, не покидая активный случай. - Анализировать панели производительности агентов для выявления узких мест в рабочем процессе и повышения эффективности. Начиная с основной терминологии и навигации по интерфейсу, вы пройдете письменные объяснения функций автоматизации и настройки рабочего пространства. Вы будете практиковать применение этих концепций через реалистичные, основанные на сценариях чтения упражнения, предназначенные для отражения реальных проблем поддержки. Этот курс предназначен для менеджеров по обслуживанию клиентов, представителей службы поддержки и системных администраторов, которые не знакомы с Dynamics 365 и хотят максимально повысить эффективность платформы. Не требуется предварительного технического или программного опыта. Начните читать сегодня, чтобы преобразовать свои ежедневные операции по поддержке в высокоэффективный двигатель обслуживания клиентов.