Tính năng của Dynamics 365

Trong một môi trường hỗ trợ nhanh chóng, mỗi giây đều quan trọng. Điều hướng nhiều màn hình, lặp lại các hành động phổ biến bằng tay, và tìm kiếm thông tin rải rác có thể làm chậm đội của bạn và làm khách hàng thất vọng. Lớp học này trang bị cho bạn kiến thức nền tảng để tối ưu hóa Dynamics 365 Customer Service cho hiệu quả tối đa. Bạn sẽ khám phá cách cấu hình và sử dụng các tính năng năng suất tích hợp để đơn giản hóa các hoạt động hàng ngày, giảm thời gian giải quyết và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bằng cách hiểu các công cụ cốt lõi theo ý muốn của bạn, bạn có thể chuyển đổi cách các yêu cầu hỗ trợ được xử lý. Bạn sẽ học được: - Hiểu kiến trúc cốt lõi và định vị của không gian làm việc Dynamics 365 Customer Service. - Cấu hình các công cụ năng suất như macro và các văn lệnh đặc vụ để tự động hóa các hành động hỗ trợ lặp đi lặ p lại. - Sử dụng trợ giúp thông minh và gợi ý AI để tìm các bài viết kiến thức liên quan và giải quyết các trường hợp nhanh chóng. - Quản lý kênh liên lạc khách hàng một cách liền mạch trong một giao diện thống nhất. - Ứng dụng kỹ thuật tối ưu tìm kiếm để truy cập dữ liệu khách hàng quan trọng mà không rời khỏi trường hợp hoạt động. - Phân tích bảng điều khiển hiệu suất đặc vụ để xác định các điểm tắc nghẽn và cải thiện hiệu quả. Bắt đầu với thuật ngữ cơ bản và giao diện điều hướng, bạn sẽ tiến hành thông qua các giải thích viết về các tính năng tự động hóa và tùy chỉnh không gian làm việc. Bạn sẽ thực hành áp dụng các khái niệm này thông qua các bài tập đọc dựa trên kịch bản thực tế được thiết kế để phản ánh các thách thức hỗ trợ thế giới thực. Lớp học này được thiết kế cho các quản lý dịch vụ khách hàng, đại diện hỗ trợ và quản trị viên hệ thống mới đến Dynamics 365 và muốn tối đa hóa hiệu quả của nền tảng. Không cần kinh nghiệm kỹ thuật hoặc lập trình trước đó. Bắt đầu đọc hôm nay để chuyển đổi các hoạt động hỗ trợ hàng ngày của bạn thành một động cơ dịch vụ khách hàng hiệu quả cao.