أساسيات إدارة الخدمات في Dynamics 365 Business Central

تعتمد العديد من الشركات على عمليات خدمية فعالة للاحتفاظ بالعملاء ودفع عجلة النمو. يعد فهم كيفية إدارة هذه العمليات داخل نظام عملك أمرًا بالغ الأهمية. يقدم هذا المساق فهمًا أساسيًا لوحدة إدارة الخدمات في Dynamics 365 Business Central، مما يمكّنك من تكوين واستخدام ميزاتها لتبسيط تقديم الخدمات ودعم العملاء. ما ستتعلمه: * فهم مفاهيم ومصطلحات إدارة الخدمات الأساسية داخل Business Central. * تكوين إعدادات إدارة الخدمات الأساسية، بما في ذلك عناصر الخدمة والعقود والموارد. * إدارة أوامر الخدمة، وتوزيع الموارد، وتتبع مهام الخدمة بكفاءة. * معالجة فواتير الخدمة والتعامل مع الضمانات داخل النظام. * تطبيق أفضل الممارسات لاستخدام إدارة الخدمات في Business Central لتحسين العمليات. * تفسير بيانات تقارير الخدمة الأساسية لمراقبة الأداء. * التدرب على التنقل في واجهة إدارة الخدمات وتنفيذ المهام الشائعة. يبدأ المساق بالمفاهيم الأساسية والتنقل في النظام، ثم يتقدم من خلال خطوات التكوين العملية وسير العمل التشغيلي اليومي. ستتعلم إدارة دورة حياة تقديم الخدمة بالكامل، من الإعداد الأولي إلى إعداد التقارير. تم تصميم هذا المساق للمبتدئين تمامًا الذين ليس لديهم خبرة سابقة في Dynamics 365 Business Central أو برامج إدارة الخدمات. لا توجد متطلبات مسبقة. ابدأ في بناء خبرتك في إدارة خدمات Dynamics 365 Business Central اليوم.