Основы Dynamics 365 IVR

Эффективное обслуживание клиентов часто зависит от интеллектуальной автоматизации. Системы интерактивного голосового ответа (IVR) имеют решающее значение для ориентации звонящих, решения проблем и оптимизации эффективности контакт-центра. Этот курс предоставит вам фундаментальные знания и практические навыки, чтобы понять, настроить и управлять IVR в Dynamics 365 Contact Center, преобразуя способы взаимодействия с клиентами. После прохождения этого курса вы сможете настраивать и оптимизировать потоки IVR, улучшая обслуживание звонка и оптимизируя предоставление услуг. Что вы узнаете: - Понять основные принципы и компоненты систем интерактивного голосового ответа (IVR). - Настройка потоков вызовов IVR, меню и подсказок в Dynamics 365 Contact Center. - Разработка эффективных стратегий маршрутизации для различных сценариев обслуживания клиентов. - Применять основные понятия понимания естественного языка (NLU) для более умных взаимодействий IVR. - Анализ ключевых показателей эффективности IVR для выявления областей для оптимизации. - Практика построения и тестирования IVR сценариев для общих задач контакт-центра. Этот курс начинается с основных концепций и терминологии IVR, а затем проводит вас через практические шаги настройки в Dynamics 365. Вы будете развиваться в разработке надежных потоков звонков и интеграции современных возможностей IVR. Этот курс предназначен для начинающих, не имеющих опыта работы с системами IVR или Dynamics 365 Contact Center. Не требуется предварительных условий. Начните создавать интеллектуальные решения IVR для оптимизации обслуживания клиентов.