Dynamics 365 IVR Fundamentals

Efektywna obsługa klienta często opiera się na inteligentnej automatyzacji. Systemy interaktywnej obsługi głosowej (IVR) mają kluczowe znaczenie dla prowadzenia rozmówców, rozwiązywania problemów i optymalizacji wydajności centrum obsługowego. Ten kurs wyposaża Cię w podstawową wiedzę i praktyczne umiejętności, aby zrozumieć, skonfigurować i zarządzać IVR w Dynamics 365 Contact Center, zmieniając sposób obsługi interakcji z klientami. Po ukończeniu tego kursu będziesz w stanie skonfigurować i zoptymalizować przepływy IVR, poprawiając wrażenia rozmówcy i usprawniając świadczenie usług. Czego się nauczysz: - Zrozum podstawowe zasady i komponenty systemów interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR). - Skonfiguruj przepływy połączeń IVR, menu i monity w Dynamics 365 Contact Center. - Zaprojektuj skuteczne strategie routingu dla różnych scenariuszy obsługi klienta. - Zastosuj podstawowe pojęcia zrozumienia języka naturalnego (NLU) dla inteligentniejszych interakcji IVR. - Analizuj kluczowe wskaźniki wydajności IVR, aby zidentyfikować obszary optymalizacji. - Ćwicz budowanie i testowanie skryptów IVR dla typowych zadań centrum kontaktowego. Ten kurs rozpoczyna się od podstawowych pojęć i terminologii IVR, a następnie przeprowadza przez praktyczne kroki konfiguracji w Dynamics 365. Będziesz przejść do projektowania solidnych przepływów połączeń i integracji nowoczesnych możliwości IVR. Ten kurs jest przeznaczony dla początkujących bez wcześniejszego doświadczenia w systemach IVR lub Dynamics 365 Contact Center. Nie są wymagane żadne warunki wstępne. Zacznij budować inteligentne rozwiązania IVR, aby usprawnić obsługę klienta.