Amazon Connect Contact Lens: Analysen und Einblicke für das Contact Center

Moderner Kundenservice basiert auf datengesteuerten Erkenntnissen, um die Leistung der Agenten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die automatische Analyse von Kundenkonversationen ist für die Verwaltung eines modernen, cloudbasierten Contact Centers unerlässlich. Dieser schriftliche Kurs führt Sie durch die Kernkonzepte von Amazon Connect Contact Lens, damit Sie aus Kundeninteraktionen umsetzbare Informationen gewinnen können. Sie lernen, wie Sie Konversationsanalysen einrichten, Kundenstimmungen erkennen und Qualitätssicherungs-Workflows einrichten können, um Ihre Support-Vorgänge zu verbessern. Was Sie lernen werden: - Verstehen Sie die grundlegende Architektur von Amazon Connect Contact Lens und Conversation Analytics. - Konfigurieren Sie Echtzeit- und Post-Call-Sprachanalysen, um Kundeninteraktionen automatisch zu transkribieren und zu analysieren. - Analysieren Sie die Kundenstimmung und erkennen Sie Trends, um Bereiche für Serviceverbesserungen zu identifizieren. - Wenden Sie automatisierte Redaktionsregeln an, um sensible Kundendaten zu schützen und die Compliance aufrechtzuerhalten. - Bewerten Sie die Agentenleistung mit strukturierten Bewertungsformularen und Konversationserkenntnissen. - Erstellen Sie Echtzeit-Warnungen, um Vorgesetzte sofort über kritische Kundenprobleme zu benachrichtigen. Der Kurs beginnt mit der wesentlichen Terminologie und den Grundlagen der Einrichtung, bevor Sie durch praktische Konfigurationsszenarien, die Erstellung von Regeln und die Workflows für das Performance Management geführt werden. Sie lernen von den Grundkonzepten bis hin zum Verständnis, wie ein hocheffizientes, KI-gestütztes Contact-Center-Analyseprogramm ausgeführt wird. Dieser reine Textkurs richtet sich an Anfänger, Kundensupport-Manager und Cloud-Administratoren, die die Analyse von Contact Centern verstehen möchten, ohne dass Vorkenntnisse im Bereich maschinelles Lernen erforderlich sind. Lesen Sie noch heute weiter, um die Leistungsfähigkeit von Conversation Analytics in Ihrem Contact Center zu erschließen.