(Inggris) Situs web resmi (Inggrek) Profil dan statistik di situs web resmi

Layanan pelanggan modern bergantung pada wawasan berbasis data untuk meningkatkan kinerja agen dan kepuasan pelanggan. Mengerti cara menganalisis secara otomatis percakapan pelanggan sangat penting untuk mengelola contact center yang modern dan berbasis cloud. Kursus tertulis ini memandu Anda melalui konsep inti dari Amazon Connect Contact Lens, memungkinkan Anda untuk mengekstrak intelijen yang dapat dilaksanakan dari interaksi pelanggan. Anda akan belajar untuk mengatur analisis percakapan, mendeteksi sentimen pelanggan, dan membangun aliran kerja jaminan kualitas untuk meningkatkan operasi dukungan Anda. Apa yang akan kau pelajari: - Mengerti arsitektur dasar dari Amazon Connect Contact Lens dan analisis percakapan. - Konfigurasi real-time dan post-call analisis ucapan untuk secara otomatis menerjemahkan dan menganalisis interaksi pelanggan. - Menganalisis sentimen pelanggan dan mendeteksi tren untuk mengidentifikasi area untuk peningkatan layanan. - Terapkan aturan penyuntingan otomatis untuk melindungi data pelanggan yang sensitif dan mempertahankan kepatuhan. - Evaluasi kinerja agen menggunakan formulir evaluasi terstruktur dan wawasan percakapan. - Desain real-time peringatan untuk segera memberitahu supervisor masalah kritis pelanggan. Kursus ini dimulai dengan terminologi dan dasar-dasar setup yang penting sebelum memandu Anda melalui skenario konfigurasi praktis, pembuatan aturan, dan workflow manajemen kinerja. Anda akan berkembang dari konsep dasar untuk memahami bagaimana menjalankan program analitik pusat kontak yang sangat efisien, berbasis AI. Kursus hanya teks ini dirancang untuk pemula, manajer dukungan pelanggan, dan administrator awan yang ingin memahami analitik contact center, tanpa pengalaman sebelumnya dalam machine learning yang diperlukan. Mulai membaca hari ini untuk membuka kekuatan analisis percakapan di contact center Anda.