Gestion des tickets de support client dans HubSpot

Fournir un support client exceptionnel commence par un système structuré et organisé. Si votre équipe a du mal à suivre, prioriser et résoudre les demandes de renseignements des clients, la mise en place d'un système de ticketing dédié est la solution. Dans ce cours en texte uniquement, vous apprendrez à configurer et à optimiser le système de ticketing de HubSpot pour rationaliser vos opérations de support. Vous acquerrez les compétences nécessaires pour passer de la gestion chaotique de la boîte de réception à un pipeline structuré et automatisé qui garantit qu'aucune demande de client ne passe inaperçue. Ce que vous apprendrez: 1. Comprendre les concepts de base de la billetterie, la terminologie et les structures de support de base dans HubSpot. 2. Configurez des propriétés de ticket personnalisées et des étapes de statut adaptées aux flux de travail de support spécifiques de votre équipe. 3. Automatisez le routage des tickets, l'affectation et les mises à jour de statut pour améliorer les temps de réponse et réduire les efforts manuels. 4. Organisez et hiérarchisez les demandes de renseignements des clients à l'aide de pipelines, d'accords de niveau de service (SLA) et de gestion de file d'attente. 5. Mettez en œuvre les meilleures pratiques d'hygiène des données pour garder vos dossiers clients propres, connectés et précis. 6. Analysez les mesures de support de base et les rapports de ticket pour améliorer continuellement les performances de l'équipe. Le cours commence par des définitions essentielles du service client et des étapes de configuration de base avant de vous guider à travers la configuration avancée du pipeline, les règles d'automatisation et les pratiques de collaboration d'équipe. Vous apprendrez entièrement à travers des explications écrites claires et étape par étape et des exemples pratiques basés sur des scénarios. Ce cours est conçu pour les responsables de l'équipe de support, les responsables de la réussite client et les administrateurs HubSpot qui sont nouveaux dans la configuration du service client. Aucune expérience préalable avec HubSpot Service Hub n'est requise. Commencez à lire aujourd'hui pour transformer vos opérations de support client et construire un système de ticketing très efficace.