Gerenciando tickets de suporte ao cliente no HubSpot

Fornecer suporte excepcional ao cliente começa com um sistema estruturado e organizado. Se sua equipe estiver tendo dificuldades para rastrear, priorizar e resolver as consultas dos clientes, a configuração de um sistema de ticketing dedicado é a solução. Neste curso somente de texto, você aprenderá a configurar e otimizar o sistema de ticketing da HubSpot para agilizar suas operações de suporte. Você ganhará as habilidades para fazer a transição do gerenciamento caótico da caixa de entrada para um pipeline estruturado e automatizado que garante que nenhuma solicitação do cliente caia pelas fendas. O que você aprenderá: 1. Entenda os principais conceitos de ticketing, terminologia e estruturas de suporte fundamentais dentro da HubSpot. 2. Configure propriedades de ticket personalizados e estágios de status adaptados aos fluxos de trabalho de suporte específicos da sua equipe. 3. Automatize o roteamento de tickets, atribuição e atualizações de status para melhorar os tempos de resposta e reduzir o esforço manual. 4. Organize e priorize as consultas dos clientes usando pipelines, acordos de nível de serviço (SLAs) e gerenciamento de filas. 5. Implemente as melhores práticas de higiene de dados para manter seus registros de clientes limpos, conectados e precisos. 6.