Gestion des tickets HubSpot pour les équipes de support

Fournir un support client exceptionnel nécessite un système structuré pour suivre chaque demande, de la réception à la résolution. La gestion manuelle des problèmes des clients entraîne souvent des messages manqués, des temps de réponse lents et des utilisateurs frustrés.Ce cours en texte seul vous guide à travers les concepts fondamentaux de la gestion des tickets dans HubSpot, vous aidant à configurer des pipelines de support et à vous assurer qu'aucune demande client ne passe inaperçue. Ce que vous apprendrez: - Comprendre la terminologie de base de la billetterie et comment les structures HubSpot soutiennent les pipelines - Créez, modifiez et hiérarchisez les tickets clients pour garder votre file d'attente de support organisée - Configurez des règles d'automatisation de base pour acheminer instantanément les tickets vers les bons membres de l'équipe - Surveiller les métriques de support clés, les temps de réponse et les accords de niveau de service (SLA) - Appliquer les meilleures pratiques de billetterie pour collaborer avec les membres de l'équipe sur des problèmes complexes Vous commencerez par les définitions fondamentales des propriétés de ticket et des pipelines, puis vous passerez à des scénarios écrits couvrant la création de tickets, la personnalisation de pipeline et les flux de travail d'automatisation de base. Ce cours est conçu pour les représentants du support, les responsables de la réussite client et les propriétaires d'entreprise qui sont nouveaux sur HubSpot et qui souhaitent rationaliser leurs processus de service client.