Gerenciamento de tickets do HubSpot para equipes de suporte

Gerenciar problemas de clientes manualmente muitas vezes leva a mensagens perdidas, tempos de resposta lentos e usuários frustrados. Este curso somente de texto orienta você através dos conceitos fundamentais de gerenciamento de tickets na HubSpot, ajudando você a configurar pipelines de suporte e garantir que nenhuma solicitação de cliente caia pelas fendas. O que você vai aprender: - Entenda a terminologia básica de emissão de tíquetes e como as estruturas da HubSpot suportam pipelines - Crie, edite e priorize tickets de clientes para manter sua fila de suporte organizada - Configure regras básicas de automação para encaminhar tickets para os membros da equipe corretos instantaneamente - Monitore as principais métricas de suporte, tempos de resposta e acordos de nível de serviço (SLAs) - Aplique as melhores práticas de emissão de tíquetes para colaborar com os membros da equipe em questões complexas Você começará com as definições fundamentais de propriedades de ticket e pipelines, depois passará para cenários escritos que abrangem a criação de tickets, a personalização de pipelines e os fluxos de trabalho básicos de automação. Este curso foi projetado para representantes de suporte, gerentes de sucesso do cliente e proprietários de negócios que são novos na HubSpot e querem agilizar seus processos de atendimento ao cliente.