Grundlagen von Dynamics 365 Contact Center: Einrichtung und Betrieb

Moderner Kundenservice setzt auf nahtlose, mehrkanalige Kommunikation, um Probleme schnell zu lösen und Kunden zufrieden zu stellen. Dynamics 365 Contact Center bietet die wichtigsten Tools, um sich über Sprach-, Chat- und digitale Kanäle mit Benutzern zu verbinden. Dieser textbasierte Kurs führt Sie von der grundlegenden Terminologie bis zur praktischen Konfiguration und hilft Ihnen, einen reaktionsschnellen, modernen Service Desk aufzubauen. Was Sie lernen werden: Verstehen Sie die Kernarchitektur und die Schlüsselterminologie von Dynamics 365 Contact Center; Konfigurieren Sie digitale Messaging-Kanäle, einschließlich Live-Chat und SMS; Implementieren Sie einheitliche Routing-Regeln, um Kundenanfragen automatisch an die richtigen Agenten zu leiten; Erkunden Sie KI-gesteuerte Funktionen und Assistenten-Tools, die Agenten in Echtzeit unterstützen; Üben Sie das Einrichten von grundlegenden Warteschlangen, Benutzerprofilen und Sicherheitsrollen. Analysieren Sie Leistungsmetriken mithilfe integrierter Berichts-Dashboards. Sie beginnen mit grundlegenden Konzepten und Vokabeln, bevor Sie Schritt für Schritt die Kanal-Einrichtung, die Routing-Logik und die Agentenproduktivitätskonfigurationen durchlaufen. Dieser Kurs richtet sich an Anfänger, Kundenservice-Administratoren und Support-Manager ohne Vorkenntnisse in der Contact-Center-Konfiguration. Lesen Sie noch heute weiter, um eine hocheffiziente Support-Umgebung aufzubauen.