Dynamics 365 Contact Center Fondamentale: Configurazione e Operazioni

Il servizio clienti moderno si basa su comunicazioni multicanale e senza interruzioni per risolvere rapidamente i problemi e mantenere i clienti soddisfatti. Dynamics 365 Contact Center fornisce gli strumenti essenziali necessari per connettersi con gli utenti tramite canali vocali, chat e digitali. Questo corso basato su testo ti guida dalla terminologia fondamentale alla configurazione pratica, aiutandoti a stabilire un service desk moderno e reattivo. Cosa imparerai: Comprendere l'architettura di base e la terminologia chiave di Dynamics 365 Contact Center; Configurare i canali di messaggistica digitale, inclusi live chat e SMS; Implementare regole di instradamento unificato per indirizzare automaticamente le richieste dei clienti agli agenti giusti; Esplorare le funzionalità basate sull'AI e gli strumenti di assistenza che supportano gli agenti in tempo reale; Esercitarsi nella configurazione di code di base, profili utente e ruoli di sicurezza; Analizzare le metriche di performance utilizzando dashboard di reporting integrati. Inizierai con concetti e vocabolario essenziali prima di procedere passo dopo passo attraverso la configurazione dei canali, la logica di instradamento e le configurazioni di produttività degli agenti. Questo corso è progettato per principianti, amministratori del servizio clienti e responsabili del supporto senza esperienza precedente nella configurazione di contact center. Inizia a leggere oggi per costruire un ambiente di supporto altamente efficiente.