(Inggris) 365 Days of Summer: A Guide to the Seasons

Layanan pelanggan modern bergantung pada komunikasi multi-saluran yang mulus untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan menjaga pelanggan puas. Dynamics 365 Contact Center menyediakan alat-alat penting yang diperlukan untuk terhubung dengan pengguna melalui saluran suara, obrolan, dan digital. Kursus berbasis teks ini memandu Anda dari terminologi dasar hingga konfigurasi praktis, membantu Anda mendirikan layanan modern yang responsif. Apa yang akan Anda pelajari: Mengerti arsitektur inti dan terminologi kunci dari Dynamics 365 Contact Center; Konfigurasi saluran pesan digital termasuk live chat dan SMS; Implementasi aturan routing terpadu untuk mengarahkan pertanyaan pelanggan ke agen yang tepat secara otomatis; Mengeksplorasi fitur berbasis AI dan alat asisten yang mendukung agen dalam waktu nyata; Praktik mengatur antrian dasar, profil pengguna, dan peran keamanan; Menganalisis metrik kinerja menggunakan dashboard pelaporan built-in. Anda akan mulai dengan konsep dan kosakata penting sebelum bergerak langkah demi langkah melalui pengaturan saluran, logika routing, dan konfigurasi produktivitas agen. Kursus ini dirancang untuk pemula, administrator layanan pelanggan, dan manajer dukungan tanpa pengalaman sebelumnya dalam konfigurasi contact center. Mulai membaca hari ini untuk membangun lingkungan dukungan yang sangat efisien.