Kundensupport mit Jivo

Effiziente Online-Kommunikation ist der Schlüssel, um Website-Besucher in treue Kunden zu verwandeln.Wenn Sie als Support-Agenten oder Vertriebsleiter beginnen, ist die Beherrschung Ihres Live-Chat-Tools der erste Schritt zum Erfolg. Dieser reine Textkurs führt Sie durch die wesentlichen Workflows, Antwortstandards und Funktionen der Jivo-Plattform und hilft Ihnen, Kundenanfragen professionell und selbstbewusst zu bearbeiten. Was Sie lernen: Verstehen Sie die Kernfunktionen des Jivo-Dashboards und der Agentenoberfläche; Wenden Sie Standard-Antwortprotokolle und Chat-Etiquette an, um Kundenanfragen zu beantworten; Verwalten Sie mehrere Chat-Sitzungen gleichzeitig und behalten Sie dabei eine hohe Antwortqualität bei; Verwenden Sie vorgefertigte Antworten, um die Wartezeiten der Kunden zu verkürzen und die Genauigkeit zu verbessern; Integrieren Sie einfache CRM-Tracking-Funktionen, um Kundeninteraktionen für zukünftige Nachverfolgungen zu protokollieren. Sie lernen die grundlegenden Begriffe des Live-Chat-Supports kennen. Anschließend erhalten Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Verwaltung aktiver Chats, zum Umgang mit schwierigen Szenarien und zur Optimierung Ihres täglichen Arbeitsablaufs. Dieser Kurs richtet sich an Support-Agenten, Vertriebsmitarbeiter und Account-Manager, die noch nicht mit der Jivo-Plattform vertraut sind. Beginnen Sie noch heute mit dem Lesen, um Ihre Fähigkeiten im Bereich des digitalen Kundenservices zu verbessern und Ihre täglichen Chat-Vorgänge zu meistern.