Klantenservice met Jivo

Als je net begint als supportmedewerker of salesmanager, is het beheersen van je live chat tool de eerste stap naar succes. Deze tekstcursus leidt u door de essentiële workflows, reactienormen en functies van het Jivo-platform, zodat u vragen van klanten professioneel en met vertrouwen kunt afhandelen. Wat je leert: Begrijp de kernfuncties van het Jivo dashboard en de agentinterface; Pas standaard reactieprotocollen en chat-etiquette toe om vragen van klanten op te lossen; Beheer meerdere chatsessies tegelijkertijd met behoud van een hoge reactiekwaliteit; Gebruik kant-en-klare antwoorden om de wachttijd van klanten te verkorten en de nauwkeurigheid te verbeteren; Route Integreer eenvoudige CRM-tracking om klantinteracties te registreren voor toekomstige follow-ups.Voor meer informatie, zie onze FAQ. U begint met de basisterminologie van live chat-ondersteuning voordat u stapsgewijze handleidingen gaat volgen over het beheren van actieve chats, het omgaan met moeilijke scenario's en het optimaliseren van uw dagelijkse workflow.Deze cursus is bedoeld voor beginnende supportmedewerkers, verkoopvertegenwoordigers en accountmanagers die nieuw zijn op het Jivo-platform. Geen ervaring met live chat vereist.Lees vandaag nog verder om uw digitale klantenservicevaardigheden te verbeteren en uw dagelijkse chatactiviteiten onder de knie te krijgen.