Operaciones de soporte al cliente con Jivo

Si estás empezando como agente de soporte o gerente de ventas, dominar tu herramienta de chat en vivo es el primer paso para el éxito, pero si eres un profesional, es posible que no sepas cómo hacerlo. Este curso de solo texto lo guía a través de los flujos de trabajo esenciales, los estándares de respuesta y las características de la plataforma Jivo, ayudándole a manejar las consultas de los clientes de manera profesional y con confianza. Qué aprenderá: Comprender las características principales del panel de control y la interfaz de agente de Jivo; Aplicar protocolos de respuesta estándar y etiqueta de chat para resolver las consultas de los clientes; Administrar múltiples sesiones de chat simultáneamente mientras se mantiene una alta calidad de respuesta; Utilizar respuestas predefinidas para reducir los tiempos de espera de los Integrar el seguimiento básico de CRM para registrar las interacciones con los clientes para futuros seguimientos. Comenzará con la terminología fundamental del soporte de chat en vivo antes de pasar a guías paso a paso sobre la gestión de chats activos, el manejo de escenarios difíciles y la optimización de su flujo de trabajo diario.Este curso está diseñado para agentes de soporte principiantes, representantes de ventas y administradores de cuentas que son nuevos en la plataforma Jivo. No se requiere experiencia previa en chat en vivo, comience a leer hoy para mejorar sus habilidades de servicio al cliente digital y dominar sus operaciones diarias de chat.