Pemasaran Layanan Praktis dan Pengalaman Pelanggan

Memasarkan layanan pada dasarnya berbeda dengan menjual produk fisik karena layanan bersifat tidak berwujud, tidak tahan lama, dan diciptakan bersama pelanggan. Untuk berhasil dalam ekonomi saat ini, Anda memerlukan serangkaian strategi khusus yang dirancang khusus untuk bisnis berbasis layanan. Kursus ini membekali Anda dengan kerangka kerja praktis yang dibutuhkan untuk merancang, memposisikan, dan memberikan layanan luar biasa, membantu Anda beralih dari konsep pemasaran dasar ke desain pengalaman pelanggan tingkat lanjut. Apa yang akan Anda pelajari: - Memahami perbedaan inti antara pemasaran barang dan jasa, termasuk kerangka kerja 7 P yang diperluas. - Menganalisis ekspektasi pelanggan dan mengukur kualitas layanan menggunakan model standar industri seperti SERVQUAL. - Merancang proses penyampaian layanan yang mulus dan memetakan perjalanan pelanggan di seluruh titik kontak digital dan fisik. - Menerapkan strategi pemulihan layanan yang efektif untuk mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pendukung merek yang loyal. - Menerapkan teknik pemasaran layanan digital modern, termasuk komunikasi omnichannel dan teknologi swalayan. Anda akan mulai dengan menguasai konsep dan terminologi layanan dasar sebelum menjelajahi perilaku pelanggan, service blueprinting, dan manajemen kualitas. Melalui penjelasan tertulis yang jelas dan skenario bisnis praktis, Anda akan belajar cara menerapkan konsep-konsep ini secara langsung pada tantangan dunia nyata. Kursus ini dirancang untuk calon pemasar, manajer layanan, pengusaha, dan mahasiswa bisnis, tanpa memerlukan pengalaman pemasaran sebelumnya. Mulailah membaca hari ini untuk membangun strategi layanan yang berpusat pada pelanggan yang membedakan bisnis Anda.