실용적인 서비스 마케팅 및 고객 경험

서비스 마케팅은 서비스가 무형적이고 소멸성이 있으며 고객과 함께 공동으로 생성되기 때문에 물리적 제품을 판매하는 것과는 근본적으로 다릅니다. 오늘날의 경제에서 성공하려면 서비스 기반 비즈니스를 위해 특별히 고안된 전문적인 전략 세트가 필요합니다. 이 과정은 탁월한 서비스를 설계, 포지셔닝 및 제공하는 데 필요한 실용적인 프레임워크를 제공하여 기본적인 마케팅 개념에서 고급 고객 경험 디자인으로 전환하는 데 도움을 줍니다. 학습 내용: - 확장된 7 Ps 프레임워크를 포함하여 제품 마케팅과 서비스 마케팅의 핵심적인 차이점을 이해합니다. - SERVQUAL과 같은 업계 표준 모델을 사용하여 고객 기대치를 분석하고 서비스 품질을 측정합니다. - 원활한 서비스 제공 프로세스를 설계하고 디지털 및 물리적 접점에서 고객 여정을 매핑합니다. - 불만족한 고객을 충성도 높은 브랜드 지지자로 전환하기 위한 효과적인 서비스 복구 전략을 구현합니다. - 옴니채널 커뮤니케이션 및 셀프 서비스 기술을 포함한 현대적인 디지털 서비스 마케팅 기술을 적용합니다. 고객 행동, 서비스 블루프린팅 및 품질 관리를 탐구하기 전에 기본적인 서비스 개념과 용어를 숙달하는 것부터 시작합니다. 명확한 서면 설명과 실용적인 비즈니스 시나리오를 통해 이러한 개념을 실제 문제에 직접 적용하는 방법을 배우게 됩니다. 이 과정은 마케팅 경험이 없는 마케팅 지망생, 서비스 관리자, 기업가 및 비즈니스 학생을 위해 고안되었습니다. 오늘부터 읽기를 시작하여 귀사의 비즈니스를 차별화하는 고객 중심 서비스 전략을 구축하십시오.