実践的なサービスマーケティングと顧客体験

サービスは無形であり、消滅性があり、顧客との共同創造であるため、サービスをマーケティングすることは物理的な製品を販売することとは根本的に異なります。今日の経済で成功するためには、サービスベースのビジネスのために特別に設計された専門的な戦略が必要です。このコースでは、優れたサービスを設計、位置付け、提供するために必要な実践的なフレームワークを提供し、基本的なマーケティング概念から高度な顧客体験設計へと移行するのに役立ちます。 学習内容： - 拡張された7Pフレームワークを含む、財とサービスマーケティングの核心的な違いを理解する。 - SERVQUALのような業界標準モデルを使用して、顧客の期待を分析し、サービス品質を測定する。 - シームレスなサービス提供プロセスを設計し、デジタルおよび物理的なタッチポイント全体で顧客ジャーニーをマッピングする。 - 不満を持つ顧客を忠実なブランド支持者に変えるための効果的なサービスリカバリー戦略を実施する。 - オムニチャネルコミュニケーションやセルフサービス技術を含む、現代のデジタルサービスマーケティング技術を適用する。 まず、基本的なサービス概念と用語を習得し、その後、顧客行動、サービスブループリンティング、品質管理を探求します。明確な書面による説明と実践的なビジネスシナリオを通じて、これらの概念を現実世界の課題に直接適用する方法を学びます。このコースは、意欲的なマーケター、サービスマネージャー、起業家、ビジネス学生向けに設計されており、事前のマーケティング経験は必要ありません。今日から読み始めて、あなたのビジネスを際立たせる顧客中心のサービス戦略を構築しましょう。