Loved how it shows the agent flagging dialogs that miss our quality criteria automatically.
고객 지원 품질 보증(QA)을 위한 AI Agents
맞춤형 품질 체크리스트에 따라 대화를 평가하는 AI Agents를 구축하여 팀의 지원 티켓 검토 방식을 혁신하세요.
이 과정 소개
고객 지원 팀은 매일 수천 건의 대화를 처리하므로, 수동 품질 보증은 느리고 일관성이 없을 수 있습니다. 인공지능을 사용하여 검토 프로세스를 자동화할 수 있다면 어떨까요? 이 코스는 지원 QA를 위해 특별히 설계된 AI 시스템을 설계하는 방법을 안내합니다. 고객 대화를 처리하고, 채점 체크리스트를 적용하며, 구조화되고 객관적인 피드백을 자동으로 생성하는 방법을 배우게 됩니다.
학습 내용:
• AI Agents 및 대규모 언어 모델의 기초 개념 이해.
• 엄격한 품질 체크리스트에 따라 지원 대화를 평가하기 위한 효과적인 프롬프트 설계.
• 평가 중 회사 정책을 참조하기 위해 기본적인 검색 증강 생성(RAG) 패턴 적용.
• 자동화된 보고 및 분석을 위해 AI 출력을 신뢰할 수 있는 형식으로 구조화.
• 텍스트 데이터를 분석하여 주요 의도, 어조 및 해결 정확도를 추출하는 연습.
커리큘럼은 필수적인 AI 용어와 기본 개념으로 시작하여 프롬프트 설계 및 대화 분석에 대한 실질적인 서면 연습으로 이어집니다. 초보자, QA 전문가 및 지원 관리자를 위해 설계된 이 코스는 사전 프로그래밍이나 AI 경험이 필요하지 않습니다. 지금 바로 읽기 시작하여 품질 보증 워크플로우를 현대화하세요.
받게 되는 것
-
📜
수료증
LinkedIn 프로필에 추가 -
💬
개인 AI 튜터
수업에서 막혔나요? 내장 튜터에게 언제든지 무엇이든 물어보세요. -
♾️
평생 이용
언제든 다시 보세요, 만료 없음 -
📱
휴대폰 또는 컴퓨터
어디서든 모든 기기에서 -
💸
14일 환불
이유 묻지 않음 -
⚡
짧고 핵심적
2시간 30분의 실용 학습
리뷰 (3)
Building an agent that scores support tickets against our own checklist completely changed how my team does QA.
Je supervise une équipe de support et la relecture manuelle des tickets nous prenait un temps fou. Grâce à ce cours, j'ai pu construire un agent qui évalue chaque échange selon notre propre grille qualité, point par point. La méthode pour transformer une checklist interne en critères clairs pour l'IA est vraiment bien expliquée. On gagne en cohérence et les retours aux conseillers sont enfin objectifs. Un contenu très concret, je le recommande sans hésiter.
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자주 묻는 질문
이 과정을 듣는 데 무엇이 필요한가요? +
인터넷이 되는 휴대폰이나 컴퓨터만 있으면 됩니다. 설치나 특별한 장비는 필요 없습니다.
결제는 어떻게 하나요? +
Stripe를 통한 카드로. 카드 정보는 저장하지 않으며 Stripe가 안전하게 처리합니다.
환불받을 수 있나요? +
네 — 14일 이내 전액 환불, 이유를 묻지 않습니다.
얼마나 오래 이용할 수 있나요? +
평생. 구매하면 과정은 당신의 것이며 언제든 다시 볼 수 있습니다.
수료증을 받을 수 있나요? +
네. 수료 시 LinkedIn 프로필에 추가할 수 있는 수료증을 받습니다.
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