Loved how it shows the agent flagging dialogs that miss our quality criteria automatically.
カスタマーサポート品質保証のための AI Agents
カスタム品質チェックリストに基づいて対話を評価する AI Agents を構築し、チームのサポートチケット確認プロセスを変革しましょう。
このコースについて
カスタマーサポートチームは日々数千もの対話を処理しており、手動での品質保証（QA）は時間がかかり、一貫性に欠ける傾向があります。もし、人工知能を活用してレビュープロセスを自動化できたらどうでしょうか？このコースでは、サポート QA に特化した AI システムの設計方法を解説します。顧客との対話を処理し、評価チェックリストを適用し、構造化された客観的なフィードバックを自動生成する方法を学びます。
学習内容：
• AI Agents と大規模言語モデルの基礎概念を理解する。
• 厳格な品質チェックリストに照らしてサポートの会話を評価するための効果的なプロンプトを設計する。
• 評価中に社内ポリシーを参照するための、基本的な検索拡張生成（RAG）パターンを適用する。
• 自動化されたレポートや分析のために、AI の出力を信頼性の高い形式に構造化する。
• テキストデータを分析して、主要な意図、トーン、解決の正確さを抽出する練習を行う。
カリキュラムは、AI の必須用語と基本概念から始まり、プロンプト設計と対話分析に関する実践的な記述演習へと進みます。初心者、QA スペシャリスト、サポートマネージャー向けに設計されており、事前のプログラミングや AI の経験は不要です。今すぐ読み始めて、品質保証ワークフローを現代化しましょう。
得られるもの
-
📜
修了証
LinkedInプロフィールに追加 -
💬
パーソナルAIチューター
レッスンで詰まった？組み込みチューターにいつでも何でも聞いてみよう。 -
♾️
無期限アクセス
いつでも再開可能、有効期限なし -
📱
スマホでもPCでも
どこでもどんな端末でも -
💸
14日返金保証
理由を聞きません -
⚡
短く要点だけ
2時間30分の実践的な内容
レビュー (3)
Building an agent that scores support tickets against our own checklist completely changed how my team does QA.
Je supervise une équipe de support et la relecture manuelle des tickets nous prenait un temps fou. Grâce à ce cours, j'ai pu construire un agent qui évalue chaque échange selon notre propre grille qualité, point par point. La méthode pour transformer une checklist interne en critères clairs pour l'IA est vraiment bien expliquée. On gagne en cohérence et les retours aux conseillers sont enfin objectifs. Un contenu très concret, je le recommande sans hésiter.
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よくある質問
このコースを受けるには何が必要ですか？ +
インターネットに接続したスマホかパソコンだけ。インストールも特別な機材も不要です。
支払い方法は？ +
Stripe経由のカードで。カード情報は当社では保存せず、Stripeが安全に取り扱います。
返金できますか？ +
はい — 14日以内なら理由を問わず全額返金。
いつまでアクセスできますか？ +
ずっと。購入後はあなたのもの。いつでも見返せます。
修了証はもらえますか？ +
はい。修了するとLinkedInプロフィールに追加できる修了証を受け取れます。
こんな分野の方に
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×2
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36 000 ֏を追加 → 200クレジット取得。各クラスは9 200 ֏ではなく4 500 ֏です。クレジットは期限切れになりません。
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