AI Agents สำหรับ Customer Support Quality Assurance

ทีม Customer support ต้องจัดการบทสนทนาหลายพันรายการในแต่ละวัน ทำให้การประกันคุณภาพแบบแมนนวลนั้นล่าช้าและไม่สม่ำเสมอ จะเป็นอย่างไรถ้าคุณสามารถทำให้กระบวนการตรวจสอบเป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์? คอร์สนี้จะแนะนำคุณในการออกแบบระบบ AI สำหรับ support QA โดยเฉพาะ คุณจะได้เรียนรู้วิธีการประมวลผลบทสนทนาของลูกค้า การใช้รายการตรวจสอบการให้คะแนน และการสร้างข้อเสนอแนะที่มีโครงสร้างและเป็นกลางโดยอัตโนมัติ สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้: • เข้าใจแนวคิดพื้นฐานของ AI agents และ large language models • ออกแบบ prompt ที่มีประสิทธิภาพเพื่อประเมินบทสนทนาการสนับสนุนตามรายการตรวจสอบคุณภาพที่เข้มงวด • ประยุกต์ใช้รูปแบบ retrieval-augmented generation (RAG) ขั้นพื้นฐานเพื่ออ้างอิงนโยบายของบริษัทในระหว่างการประเมิน • จัดโครงสร้างผลลัพธ์ของ AI ให้อยู่ในรูปแบบที่เชื่อถือได้สำหรับการรายงานและการวิเคราะห์อัตโนมัติ • ฝึกฝนการวิเคราะห์ข้อมูลข้อความเพื่อดึงเจตนาหลัก (intents) โทนเสียง และความถูกต้องของการแก้ไขปัญหา หลักสูตรเริ่มต้นด้วยคำศัพท์ AI ที่จำเป็นและแนวคิดพื้นฐาน ก่อนจะเข้าสู่แบบฝึกหัดการเขียนเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับการออกแบบ prompt และการวิเคราะห์บทสนทนา คอร์สนี้ออกแบบมาสำหรับผู้เริ่มต้น ผู้เชี่ยวชาญด้าน QA และผู้จัดการฝ่ายสนับสนุน โดยไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ด้านการเขียนโปรแกรมหรือ AI มาก่อน เริ่มอ่านวันนี้เพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การประกันคุณภาพของคุณให้ทันสมัย