Werkroutering en -distributie in Dynamics 365 Customer Service

Het beheer van een groot aantal vragen van klanten vereist een systematische aanpak om ervoor te zorgen dat elke zaak bij de juiste medewerker terechtkomt. In deze cursus leert u hoe u efficiënte werkdistributieworkflows kunt ontwerpen en implementeren met Dynamics 365 Customer Service. U gaat van het begrijpen van basiswachtrijbeheer naar het configureren van geavanceerde Unified Routing-regels. Door te leren hoe u inkomende werkitems kunt koppelen aan de meest geschikte agenten, helpt u organisaties de oplossingstijden te verkorten en de klanttevredenheid te verhogen. Wat u leert: Begrijp de kernterminologie en architectuur van Unified Routing; Configureer wachtrijen en workflows om inkomende klantverzoeken te organiseren; Maak routingregels op basis van vaardigheden, beschikbaarheid en capaciteit; Pas moderne classificatieregels toe om automatisch werkitems te categoriseren; Bewaak en optimaliseer routingdiagnostiek om de efficiëntie van uw workflow te verbeteren. Distributieproblemen oplossen. U begint met fundamentele concepten van werkverdeling voordat u doorgaat naar configuratiescenario's. Door middel van gedetailleerde schriftelijke uitleg en logische walk-throughs oefen je het opzetten van regels en het managen van agent capaciteit. Deze cursus is bedoeld voor beginners, klantenservicemanagers en aspirant-systeembeheerders. Ervaring met Dynamics 365 configuratie is niet vereist. Begin vandaag nog met lezen om uw klantenserviceactiviteiten te stroomlijnen en de geautomatiseerde werkverdeling onder de knie te krijgen.