Roteamento e distribuição de trabalho no Dynamics 365 Customer Service

Gerenciar um alto volume de consultas de clientes requer uma abordagem sistemática para garantir que cada caso chegue ao agente certo. Este curso ensina como projetar e implementar fluxos de trabalho de distribuição de trabalho eficientes usando o Dynamics 365 Customer Service. Você fará a transição de entender o gerenciamento básico de filas para configurar regras avançadas de roteamento unificado. Ao aprender a combinar itens de trabalho recebidos com os agentes mais adequados, você ajudará as organizações a reduzir os tempos de resolução e aumentar a satisfação do cliente. O que você aprenderá: Entenda a terminologia e a arquitetura principais do roteamento unificado; Configure filas e fluxos de trabalho para organizar as solicitações de clientes recebidas; Crie regras de roteação com base em habilidades, disponibilidade e capacidade; Aplique regras modernas de classificação para categorizar automaticamente itens de trabalho; Monitore e otimize diagnósticos de rotenamento para resolver problemas de distribuição. Você começará com conceitos fundamentais de distribuição de trabalho antes de avançar para cenários de configuração. Através de explicações escritas detalhadas e passos lógicos, você praticará a configuração de regras e o gerenciamento da capacidade do agente. Este curso é projetado para iniciantes, gerentes de atendimento ao cliente e aspirantes a administradores de sistema. Não é necessária experiência prévia com a configuração do Dynamics 365. Comece a ler hoje para simplificar suas operações de atendimento ao cliente e dominar a distribuição automatizada de trabalho.