Маршрутизация и распределение работы в Dynamics 365 Customer Service

Управление большим объемом запросов клиентов требует систематического подхода, чтобы каждый случай достигает правильного агента. Этот курс научит вас, как разрабатывать и внедрять эффективные рабочие процессы распределения работы с использованием Dynamics 365 Customer Service. Вы перейдете от понимания основных принципов управления очередями к настройке расширенных унифицированных правил маршрутизации. Выучив, как сопоставлять входящие рабочие элементы с наиболее подходящими агентами, вы поможете организациям сократить время разрешения и повысить удовлетворенность клиентов. Вы узнаете: основные термины и архитектуру унифицированной маршрутизации; настройку очередей и рабочих потоков для организации входящих запросов клиентов; создание правил маршрутизаций на основе навыков, доступности и емкости; применение современных правил классификации для автоматической категоризации рабочих элементов; мониторинг и оптимизация диагностики маршрутизацией для обеспечения эффективной работы. устранение неполадок распространения. Вы начнете с основных понятий распределения работы, а затем перейдете к сценариям настройки. С помощью подробных письменных объяснений и логических проходов вы будете практиковаться в настройке правил и управлении мощностью агента. Этот курс предназначен для начинающих, менеджеров по обслуживанию клиентов и начинающих системных администраторов. Не требуется предыдущий опыт работы с конфигурацией Dynamics 365. Начните читать сегодня, чтобы оптимизировать операции по обслуживанию клиентов и овладеть автоматизированным распределением работы.