Dynamics 365 müşteri hizmetleri için iş yönlendirme ve dağıtımı

Yüksek miktarda müşteri taleplerini yönetmek, her davanın doğru ajanlara ulaşmasını sağlamak için sistematik bir yaklaşım gerektirir. Bu kurs, Dynamics 365 Customer Service kullanarak verimli iş dağıtım çalışma akışlarını nasıl tasarlayıp uygulayacağınızı öğretiyor. Temel kuyruk yönetimini anlamaktan ileri birleşik yönlendirme kurallarını yapılandırmaya geçiş yapacaksınız. Gelen iş öğelerini en uygun ajanlarla nasıl eşleştireceğinizi öğrenerek, kuruluşlara çözüm sürelerini azaltmaya ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olacaksınız. Ne öğreneceksiniz: Birleşik yönlendirmenin temel terminolojisini ve mimarisini anlayın; Gelecek müşteri taleplerini organize etmek için kuyrukları ve iş akışlarını ayarlayın; Yeteneklere, mevcutluğa ve kapasiteye dayalı yönlendirme kuralları oluşturun; Çağdaş sınıflandırma kurallarını otomatik olarak kategorize etmek için uygulayın; Yönlendirme teşhislerini izlemek ve optimize etmek için Dağıtım sorunlarını çözmek. İş dağıtımının temel kavramlarıyla başlayacaksınız ve sonra konfigürasyon senaryolarına geçeceksiniz. Detaylı yazılı açıklamalar ve mantıklı yürüyüşler yoluyla, kuralları belirleme ve ajan kapasitesini yönetme egzersizleri yapacaksınız. Bu kurs yeni başlayanlar, müşteri hizmetleri yöneticileri ve umut verici sistem yöneticiler için tasarlanmıştır. Dynamics 365 konfigürasyonu ile önceden bir deneyim gerekmez. Müşteri hizmetlerinizi düzene sokmak ve otomatik iş dağıtımını iyileştirmek için bugün okumaya başlayın.