Đường dẫn và phân phối công việc trong Dynamics 365 Customer Service

Quản lý một lượng lớn các yêu cầu của khách hàng đòi hỏi một cách tiếp cận có hệ thống để đảm bảo mỗi trường hợp đến đúng đại lý. Lớp học này dạy bạn cách thiết kế và triển khai các luồng công việc phân phối hiệu quả bằng cách sử dụng Dynamics 365 Customer Service. Bạn sẽ chuyển từ việc hiểu về quản lý hàng đợi cơ bản sang cấu hình các quy tắc định tuyến thống nhất cao cấp. Bằng cách học cách kết hợp các mục công việc nhập vào với các đại lý phù hợp nhất, bạn sẽ giúp các tổ chức giảm thời gian giải quyết và tăng sự hài lòng của khách hàng. Bạn sẽ học: Hiểu thuật ngữ và kiến trúc cốt lõi của định tuyến thống nhất; Cấu hình các hàng đợi và workstream để tổ chức các yêu cầu của khách hàng; Tạo các quy tắc định tuyến dựa trên kỹ năng, khả năng và công suất; Ứng dụng các quy luật phân loại hiện đại để tự động phân loại các mục công việc; Kiểm soát và tối ưu chẩn đoán định tuyến để khắc phục vấn đề phân phối. Bạn sẽ bắt đầu với các khái niệm cơ bản của phân phối công việc trước khi tiến hành các kịch bản cấu hình. Qua các giải thích chi tiết và các bước đi logic, bạn sẽ thực hành thiết lập các quy tắc và quản lý khả năng của nhân viên. Lớp học này được thiết kế cho người mới bắt đầu, quản lý dịch vụ khách hàng, và quản trị viên hệ thống tham vọng. Không cần kinh nghiệm trước đó với cấu hình Dynamics 365. Bắt đầu đọc hôm nay để tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng và phân phối công việc tự động.