Routing i dystrybucja pracy w Dynamics 365 Customer Service

Zarządzanie dużą liczbą zapytań klientów wymaga systematycznego podejścia, aby zapewnić, że każda sprawa dotrze do właściwego agenta. Ten kurs uczy, jak projektować i wdrażać wydajne przepływy pracy dystrybucji pracy za pomocą Dynamics 365 Customer Service. Przejdziesz od zrozumienia podstawowego zarządzania kolejkami do konfigurowania zaawansowanych ujednoliconych reguł routingu. Naucz się, jak dopasowywać przychodzące elementy pracy do najlepiej dopasowanych agentów, a pomożesz organizacjom skrócić czas rozwiązywania problemów i zwiększyć zadowolenie klientów. Co się nauczysz: Zrozumienie podstawowej terminologii i architektury ujednoliconego routingu; Konfigurowanie kolejek i przepływów pracy w celu organizowania przychodzących żądań klientów; Tworzenie reguł routingu w oparciu o umiejętności, dostępność i wydajność; Stosowanie nowoczesnych reguły klasyfikacji w celu automatycznego kategoryzowania elementów pracy; Monitorowanie i optymalizacja diagnostyki routingu, aby zapewnić skuteczne i wydajne routingowanie. Rozwiązywanie problemów z dystrybucją. Zaczniesz od podstawowych koncepcji dystrybucji pracy przed przejściem do scenariuszy konfiguracji. Poprzez szczegółowe pisemne wyjaśnienia i logiczne przejścia, będziesz ćwiczyć tworzenie reguł i zarządzanie pojemnością agenta. Ten kurs jest przeznaczony dla początkujących, menedżerów obsługi klienta i początkujący administratorzy systemu. Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie z konfiguracją Dynamics 365. Zacznij czytać już dziś, aby usprawnić obsługę klienta i opanować zautomatyzowaną dystrybucję pracy.