Já tinha tentado montar um chatbot de suporte antes, mas sempre travava quando o cliente fazia uma pergunta fora do script. Aqui aprendi a usar RAG para fundamentar as respostas na base de conhecimento real, o que reduziu muito as alucinações. A parte que mais me ajudou foi a do encaminhamento para um atendente humano sem perder o contexto da conversa. Os exemplos eram realistas e fáceis de adaptar ao meu caso. Senti falta de algo mais sobre métricas de satisfação, mas no geral valeu muito a pena.
إنشاء وكلاء دعم بالذكاء الاصطناعي باستخدام RAG والتحويل إلى العنصر البشري
تعلم تصميم بوتات دعم ذكية باستخدام Retrieval-Augmented Generation وتصعيد المشكلات المعقدة بسلاسة إلى وكلاء بشريين.
حول هذه الدورة
يتطور دعم العملاء بسرعة مع صعود الذكاء الاصطناعي الوكيل (agentic AI). يعد بناء بوتات ذكية يمكنها الإجابة بدقة على الاستفسارات ومعرفة متى يجب التراجع مهارة أساسية لتطوير المنتجات الحديثة. في هذه الدورة التدريبية القائمة على النصوص، ستتعلم كيفية تصميم وتنفيذ وكلاء دعم عملاء مدفوعين بالذكاء الاصطناعي ومخصصين لبيئات SaaS. بدءًا من مفاهيم الذكاء الاصطناعي الأساسية، ستستكشف كيفية ربط النماذج اللغوية ببياناتك الخاصة وإنشاء آليات تراجع موثوقة للتدخل البشري.
ما ستتعلمه:
- فهم أساسيات الذكاء الاصطناعي الوكيل (agentic AI) والنماذج اللغوية الحديثة.
- بناء مسارات Retrieval-Augmented Generation (RAG) للإجابة على الأسئلة باستخدام بيانات مخصصة.
- تخزين واسترجاع المعلومات بفعالية باستخدام مفاهيم قواعد البيانات المتجهة (vector database) الأساسية.
- تصميم سير عمل سلس للتحويل إلى العنصر البشري لتصعيد مشكلات العملاء المعقدة.
- تطبيق تقنيات هندسة الأوامر (prompt engineering) لضمان استجابات دقيقة وآمنة من الوكيل.
تبدأ الدورة بتبسيط مصطلحات الذكاء الاصطناعي الرئيسية قبل إرشادك عبر بنية بوت دعم حديث. ستقرأ أمثلة عملية وتمارين مكتوبة توضح كيفية توجيه استفسارات المستخدمين، وإدارة السياق، والتعامل مع التصعيدات. تم تصميم هذه الدورة للمبتدئين، ومطوري المنتجات الطموحين، وموظفي الدعم الفني دون الحاجة إلى خبرة سابقة في الذكاء الاصطناعي. ابدأ القراءة اليوم لبناء أول وكيل دعم عملاء ذكي خاص بك.
ما الذي ستحصل عليه
-
📜
شهادة إتمام
أضفها إلى ملفك على LinkedIn -
💬
مدرّس AI شخصي
عالق في درس؟ اسأل مدرّسك المدمج أي شيء، في أي وقت. -
🎧
النسخة الصوتية مضمَّنة
تعلَّم أثناء تنقُّلك — دون شاشة -
♾️
وصول مدى الحياة
عُد متى شئت، بلا انتهاء -
📱
الهاتف أو الكمبيوتر
يعمل في أي مكان وعلى أي جهاز -
💸
استرداد خلال 14 يومًا
دون أسئلة -
⚡
قصير ومركَّز
39 دقيقة من المحتوى التطبيقي
المراجعات (3)
Bot sokongan yang saya bina kini boleh jawab guna RAG dan serahkan kes rumit kepada manusia dengan lancar.
Construire un bot de support qui s'appuie sur la récupération augmentée pour répondre, puis passe le relais à un humain quand ça coince, c'est exactement ce qu'il me fallait. La logique d'escalade vers un agent humain était particulièrement bien expliquée. J'aurais aimé davantage sur la gestion de l'historique de conversation, mais dans l'ensemble je le recommande.
المتعلمون أخذوا أيضًا
🏆 الأكثر شعبية
🎓 بشهادة
كفاءة الذكاء الاصطناعي: الهندسة الفورية وأتمتة تدفق العمل
شهادة
تطبيق عملي
DH 250.00
→
🔥 مطلوب
🎓 بشهادة
تطوير الذكاء الاصطناعي التطبيقي مع Git و AWS RDS
شهادة
تطبيق عملي
DH 250.00
→
🌟 اختيار الطلاب
🎓 بشهادة
برمجة بايثون وتكامل الذكاء الاصطناعي للمبتدئين
شهادة
تطبيق عملي
DH 250.00
→
🔥 مطلوب
🎓 بشهادة
هندسة ضمان الجودة واختبار البرمجيات بمساعدة الذكاء الاصطناعي
شهادة
تطبيق عملي
DH 250.00
→
الأسئلة الشائعة
ما الذي أحتاجه لأخذ هذه الدورة؟ +
يكفي هاتف أو كمبيوتر متصل بالإنترنت. بدون تثبيتات أو أجهزة خاصة.
كيف يمكنني الدفع؟ +
بالبطاقة عبر Stripe. لا نخزن بيانات البطاقة — يتولى Stripe ذلك بأمان.
هل يمكنني استرداد المال؟ +
نعم — استرداد كامل خلال 14 يومًا، دون أسئلة.
إلى متى يستمر وصولي؟ +
إلى الأبد. بمجرد الشراء، الدورة لك تعود إليها متى شئت.
هل سأحصل على شهادة؟ +
نعم. عند الإتمام ستحصل على شهادة يمكنك إضافتها إلى ملفك في LinkedIn.
مصمَّم للعاملين في
التقنية
التصميم
المالية
التسويق
الرعاية الصحية
التعليم
الضيافة
التصنيع
×2
اشحن مرة واحدة وادفع النصف
أضف DH 900 → احصل على 200 أرصدة. كل فئة تكلف DH 112.50 بدلاً من DH 250.00. الأرصدة لا تنتهي أبداً.
DH 900
200 رصيد
DH 112.50 / درس
أفضل قيمة
DH 2,300
550 رصيد
DH 104.55 / درس
DH 4,500
1200 رصيد
DH 93.75 / درس
بدون اشتراك. الرصيد يصلح لأي درس ولا ينتهي.