Já tinha tentado montar um chatbot de suporte antes, mas sempre travava quando o cliente fazia uma pergunta fora do script. Aqui aprendi a usar RAG para fundamentar as respostas na base de conhecimento real, o que reduziu muito as alucinações. A parte que mais me ajudou foi a do encaminhamento para um atendente humano sem perder o contexto da conversa. Os exemplos eram realistas e fáceis de adaptar ao meu caso. Senti falta de algo mais sobre métricas de satisfação, mas no geral valeu muito a pena.
RAG और Human Handoff के साथ AI Support Agents बनाएं
Retrieval-Augmented Generation का उपयोग करके इंटेलिजेंट सपोर्ट बॉट्स डिजाइन करना सीखें और जटिल समस्याओं को निर्बाध रूप से ह्यूमन एजेंट्स को एस्केलेट करें।
इस कोर्स के बारे में
Agentic AI के उदय के साथ कस्टमर सपोर्ट तेजी से विकसित हो रहा है। ऐसे इंटेलिजेंट बॉट्स बनाना जो सटीक रूप से सवालों के जवाब दे सकें और यह जान सकें कि कब पीछे हटना है, आधुनिक प्रोडक्ट डेवलपमेंट के लिए एक आवश्यक कौशल है। इस टेक्स्ट-आधारित कोर्स में, आप SaaS वातावरण के लिए तैयार AI-संचालित कस्टमर सपोर्ट एजेंट्स को डिजाइन और इम्प्लीमेंट करना सीखेंगे। बुनियादी AI अवधारणाओं से शुरू करते हुए, आप यह पता लगाएंगे कि लैंग्वेज मॉडल्स को अपने डेटा से कैसे जोड़ा जाए और मानवीय हस्तक्षेप के लिए विश्वसनीय फॉलबैक मैकेनिज्म कैसे बनाया जाए।
आप क्या सीखेंगे:
- Agentic AI और आधुनिक लैंग्वेज मॉडल्स के मूल सिद्धांतों को समझें।
- कस्टम डेटा का उपयोग करके सवालों के जवाब देने के लिए Retrieval-Augmented Generation (RAG) पाइपलाइन बनाएं।
- बेसिक वेक्टर डेटाबेस अवधारणाओं का उपयोग करके जानकारी को प्रभावी ढंग से स्टोर और रिट्रीव करें।
- जटिल कस्टमर एस्केलेशन के लिए स्मूथ Human Handoff वर्कफ़्लो डिज़ाइन करें।
- सटीक और सुरक्षित एजेंट प्रतिक्रियाएं सुनिश्चित करने के लिए Prompt Engineering तकनीकों को लागू करें।
कोर्स की शुरुआत एक आधुनिक सपोर्ट बॉट के आर्किटेक्चर के माध्यम से आपका मार्गदर्शन करने से पहले प्रमुख AI शब्दावली को स्पष्ट करने से होती है। आप व्यावहारिक उदाहरणों और लिखित अभ्यासों को पढ़ेंगे जो दिखाते हैं कि यूजर क्वेरीज़ को कैसे रूट किया जाए, कॉन्टेक्स्ट को कैसे मैनेज किया जाए और एस्केलेशन को कैसे संभाला जाए। यह कोर्स शुरुआती लोगों, महत्वाकांक्षी प्रोडक्ट डेवलपर्स और तकनीकी सहायता कर्मचारियों के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिसके लिए किसी पूर्व AI अनुभव की आवश्यकता नहीं है। अपना पहला इंटेलिजेंट कस्टमर सपोर्ट एजेंट बनाने के लिए आज ही पढ़ना शुरू करें।
आपको क्या मिलेगा
-
📜
समापन प्रमाणपत्र
अपने LinkedIn प्रोफ़ाइल में जोड़ें -
💬
व्यक्तिगत AI ट्यूटर
किसी पाठ में अटक गए? अपने बिल्ट-इन ट्यूटर से कभी भी, कुछ भी पूछो। -
🎧
ऑडियो संस्करण शामिल
चलते-फिरते सीखें — स्क्रीन की ज़रूरत नहीं -
♾️
लाइफटाइम एक्सेस
कभी भी लौटें, समाप्ति नहीं -
📱
फ़ोन या कंप्यूटर
कहीं भी, किसी भी डिवाइस पर -
💸
14-दिन वापसी
बिना सवाल -
⚡
छोटा और केंद्रित
39 मिनट व्यावहारिक सामग्री
समीक्षाएँ (3)
Bot sokongan yang saya bina kini boleh jawab guna RAG dan serahkan kes rumit kepada manusia dengan lancar.
Construire un bot de support qui s'appuie sur la récupération augmentée pour répondre, puis passe le relais à un humain quand ça coince, c'est exactement ce qu'il me fallait. La logique d'escalade vers un agent humain était particulièrement bien expliquée. J'aurais aimé davantage sur la gestion de l'historique de conversation, mais dans l'ensemble je le recommande.
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
इस कोर्स के लिए मुझे क्या चाहिए? +
बस इंटरनेट वाला एक फ़ोन या कंप्यूटर। कोई इंस्टॉल नहीं, कोई विशेष हार्डवेयर नहीं।
मैं भुगतान कैसे करूँ? +
Stripe के माध्यम से कार्ड से। हम कार्ड विवरण स्टोर नहीं करते — Stripe सुरक्षित रूप से संभालता है।
क्या मुझे रिफ़ंड मिल सकता है? +
हाँ — 14 दिनों में पूर्ण रिफ़ंड, बिना सवाल।
मेरा एक्सेस कब तक रहेगा? +
हमेशा के लिए। एक बार खरीदने पर कोर्स आपका है — कभी भी दोबारा देखें।
क्या मुझे प्रमाणपत्र मिलेगा? +
हाँ। पूरा करने पर एक प्रमाणपत्र मिलेगा जिसे आप अपने LinkedIn प्रोफ़ाइल में जोड़ सकते हैं।
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