Já tinha tentado montar um chatbot de suporte antes, mas sempre travava quando o cliente fazia uma pergunta fora do script. Aqui aprendi a usar RAG para fundamentar as respostas na base de conhecimento real, o que reduziu muito as alucinações. A parte que mais me ajudou foi a do encaminhamento para um atendente humano sem perder o contexto da conversa. Os exemplos eram realistas e fáceis de adaptar ao meu caso. Senti falta de algo mais sobre métricas de satisfação, mas no geral valeu muito a pena.
RAG와 Human Handoff를 활용한 AI 지원 에이전트 만들기
Retrieval-Augmented Generation을 사용하여 지능형 지원 봇을 설계하고 복잡한 문제를 상담원에게 원활하게 에스컬레이션하는 방법을 배웁니다.
이 과정 소개
고객 지원은 agentic AI의 부상과 함께 빠르게 진화하고 있습니다. 질문에 정확하게 답변하고 언제 물러나야 할지 아는 지능형 봇을 구축하는 것은 현대 제품 개발의 필수 기술입니다. 이 텍스트 기반 코스에서는 SaaS 환경에 맞춤화된 AI 기반 고객 지원 에이전트를 설계하고 구현하는 방법을 배웁니다. 기초적인 AI 개념부터 시작하여, 언어 모델을 자체 데이터에 연결하고 상담원 개입을 위한 신뢰할 수 있는 fallback 메커니즘을 만드는 방법을 탐구합니다.
- agentic AI와 현대 언어 모델의 기초를 이해합니다.
- 커스텀 데이터를 사용하여 질문에 답변하는 Retrieval-Augmented Generation (RAG) 파이프라인을 구축합니다.
- 기본적인 vector database 개념을 사용하여 정보를 효과적으로 저장하고 검색합니다.
- 복잡한 고객 에스컬레이션을 위한 원활한 human handoff 워크플로우를 설계합니다.
- 정확하고 안전한 에이전트 응답을 보장하기 위해 prompt engineering 기법을 적용합니다.
이 코스는 주요 AI 용어에 대한 오해를 푸는 것으로 시작하여 현대적인 지원 봇의 아키텍처를 안내합니다. 사용자 쿼리를 라우팅하고, 컨텍스트를 관리하며, 에스컬레이션을 처리하는 방법을 보여주는 실용적인 예시와 서면 연습 문제를 읽게 됩니다. 이 코스는 초보자, 예비 제품 개발자, 기술 지원 담당자를 위해 설계되었으며 사전 AI 경험은 필요하지 않습니다. 오늘부터 읽기 시작하여 첫 번째 지능형 고객 지원 에이전트를 구축해 보세요.
받게 되는 것
-
📜
수료증
LinkedIn 프로필에 추가 -
💬
개인 AI 튜터
수업에서 막혔나요? 내장 튜터에게 언제든지 무엇이든 물어보세요. -
🎧
오디오 버전 포함
화면 없이 어디서나 학습 -
♾️
평생 이용
언제든 다시 보세요, 만료 없음 -
📱
휴대폰 또는 컴퓨터
어디서든 모든 기기에서 -
💸
14일 환불
이유 묻지 않음 -
⚡
짧고 핵심적
39분의 실용 학습
리뷰 (3)
Bot sokongan yang saya bina kini boleh jawab guna RAG dan serahkan kes rumit kepada manusia dengan lancar.
Construire un bot de support qui s'appuie sur la récupération augmentée pour répondre, puis passe le relais à un humain quand ça coince, c'est exactement ce qu'il me fallait. La logique d'escalade vers un agent humain était particulièrement bien expliquée. J'aurais aimé davantage sur la gestion de l'historique de conversation, mais dans l'ensemble je le recommande.
다른 학습자도 수강
자주 묻는 질문
이 과정을 듣는 데 무엇이 필요한가요? +
인터넷이 되는 휴대폰이나 컴퓨터만 있으면 됩니다. 설치나 특별한 장비는 필요 없습니다.
결제는 어떻게 하나요? +
Stripe를 통한 카드로. 카드 정보는 저장하지 않으며 Stripe가 안전하게 처리합니다.
환불받을 수 있나요? +
네 — 14일 이내 전액 환불, 이유를 묻지 않습니다.
얼마나 오래 이용할 수 있나요? +
평생. 구매하면 과정은 당신의 것이며 언제든 다시 볼 수 있습니다.
수료증을 받을 수 있나요? +
네. 수료 시 LinkedIn 프로필에 추가할 수 있는 수료증을 받습니다.
이런 분야 학습자에게
테크
디자인
금융
마케팅
의료
교육
호스피탈리티
제조업
×2
한 번 충전하고 절반만 결제
S/ 340 추가 → 200 크레딧 획득. 각 클래스는 S/ 90.00 대신 S/ 42.50입니다. 크레딧은 만료되지 않습니다.
S/ 340
200 크레딧
S/ 42.50 / 클래스
최고의 가치
S/ 850
550 크레딧
S/ 38.64 / 클래스
S/ 1,700
1200 크레딧
S/ 35.42 / 클래스
구독 없음. 크레딧은 모든 클래스에 사용 가능하며 만료되지 않습니다.