Já tinha tentado montar um chatbot de suporte antes, mas sempre travava quando o cliente fazia uma pergunta fora do script. Aqui aprendi a usar RAG para fundamentar as respostas na base de conhecimento real, o que reduziu muito as alucinações. A parte que mais me ajudou foi a do encaminhamento para um atendente humano sem perder o contexto da conversa. Os exemplos eram realistas e fáceis de adaptar ao meu caso. Senti falta de algo mais sobre métricas de satisfação, mas no geral valeu muito a pena.
RAGとHuman Handoffを活用したAIサポートエージェントの作成
Retrieval-Augmented Generationを使用してインテリジェントなサポートボットを設計し、複雑な問題をシームレスに人間のエージェントにエスカレーションする方法を学びます。
このコースについて
カスタマーサポートは、エージェント型AIの台頭により急速に進化しています。クエリに正確に回答し、いつ身を引くべきかを理解しているインテリジェントなボットを構築することは、現代の製品開発において不可欠なスキルです。
このテキストベースのコースでは、SaaS環境向けにカスタマイズされたAI駆動のカスタマーサポートエージェントを設計および実装する方法を学びます。基礎的なAIの概念から始めて、言語モデルを独自のデータに接続し、人間が介入するための信頼性の高いフォールバックメカニズムを作成する方法を探ります。
学習内容：
- エージェント型AIと最新の言語モデルの基礎を理解する。
- カスタムデータを使用して質問に回答するためのRetrieval-Augmented Generation (RAG)パイプラインを構築する。
- 基本的なベクトルデータベースの概念を使用して、情報を効果的に保存および取得する。
- 複雑な顧客のエスカレーションに対応するためのスムーズなHuman Handoffワークフローを設計する。
- プロンプトエンジニアリングの手法を適用して、正確で安全なエージェントの応答を確保する。
このコースは、主要なAI用語の解説から始まり、最新のサポートボットのアーキテクチャを案内します。ユーザーのクエリをルーティングし、コンテキストを管理し、エスカレーションを処理する方法を示す実用的な例と記述式の演習を読み進めます。
このコースは、初心者、志望する製品開発者、およびテクニカルサポートスタッフを対象としており、事前のAI経験は必要ありません。今日から読み始めて、最初のインテリジェントなカスタマーサポートエージェントを構築しましょう。
得られるもの
-
📜
修了証
LinkedInプロフィールに追加 -
💬
パーソナルAIチューター
レッスンで詰まった？組み込みチューターにいつでも何でも聞いてみよう。 -
🎧
音声版付き
画面なしでもどこでも学べる -
♾️
無期限アクセス
いつでも再開可能、有効期限なし -
📱
スマホでもPCでも
どこでもどんな端末でも -
💸
14日返金保証
理由を聞きません -
⚡
短く要点だけ
39分の実践的な内容
レビュー (3)
Bot sokongan yang saya bina kini boleh jawab guna RAG dan serahkan kes rumit kepada manusia dengan lancar.
Construire un bot de support qui s'appuie sur la récupération augmentée pour répondre, puis passe le relais à un humain quand ça coince, c'est exactement ce qu'il me fallait. La logique d'escalade vers un agent humain était particulièrement bien expliquée. J'aurais aimé davantage sur la gestion de l'historique de conversation, mais dans l'ensemble je le recommande.
他の受講者はこれも
よくある質問
このコースを受けるには何が必要ですか？ +
インターネットに接続したスマホかパソコンだけ。インストールも特別な機材も不要です。
支払い方法は？ +
Stripe経由のカードで。カード情報は当社では保存せず、Stripeが安全に取り扱います。
返金できますか？ +
はい — 14日以内なら理由を問わず全額返金。
いつまでアクセスできますか？ +
ずっと。購入後はあなたのもの。いつでも見返せます。
修了証はもらえますか？ +
はい。修了するとLinkedInプロフィールに追加できる修了証を受け取れます。
こんな分野の方に
テック
デザイン
金融
マーケティング
医療
教育
ホスピタリティ
製造業
×2
一度のチャージで半額
460 leiを追加 → 200クレジット取得。各クラスは100,00 leiではなく57,50 leiです。クレジットは期限切れになりません。
460 lei
200 クレジット
57,50 lei /クラス
最もお得
1.200 lei
550 クレジット
54,55 lei /クラス
2.300 lei
1200 クレジット
47,92 lei /クラス
サブスク不要。クレジットはどのクラスにも使え、無期限です。